会员管理系统积分营销模式
积分，是生活中较为常见的商业模式，以消费得积分，被应用到日常生活的各个场景中。当商家推出会员服务时，通常会同时采用积分模式作为同步的商业营销策略。从企业来看，上至银行、电信运营商到大大小小普通商户，都纷纷推出自己的积分体系。积分的推出，一般用于吸引并留住客户，增强自身的用户粘性。为了更好的发挥积分的作用，会同时推出积分兑换模式，兑换消费券，实物商品等等。一、传统积分模式消费可得积分，是企业商家在推出会员制服务时，普遍会同时采用的营销策略。以商超、精品店、品牌店最为普遍，通过商家自有的会员系统，每次消费按照金额获取一定的消费积分。传统积分模式，通常会给会员用户办理一张实物会员卡，并以姓名和手机号注册，消费结算时，报姓名或手机号即可累计积分。通常会设置积分累计年限，比如1年制，2年制，过期未兑换使用自动清零。以商超为例，购物结算同步统计积分，按年为单位，年末可参加积分兑换活动，或者“积分+现金”换购模式，换取活动商品。以精品店为例，除日常消费产生积分，会将累计消费金额与会员等级关联，凡累计消费达到等级标准，自动升级为各个等级会员卡。所以会员卡与积分、会员等级，很多场景下联动存在和使用的。二、移动互联网时代的积分模式互联网技术的高速发展，逐步向更智能便捷的方向发展，智能手机推出和普及，各类APP也应运而生。但真正推动APP快速发展的，还是移动支付技术的发展，支付宝和微信的普及，推动了电商类APP的快速发展，促使会员服务体系也从线下转移到了线上手机端，同时开拓了新的积分体系。1、系统为每一个用户，自动创建会员账号，网购消费自动累计积分，可随时查看。2、积分商城的推出，用户可随时查看当前积分，可兑换的商品，实物商品更可快递到家。3、积分抵扣模式，以积分+价格，推出积分抵扣计划，促进消费，同时消耗积分。三、微信生态下会员积分体系APP的开发成本、周期和后期维护等等系列问题，对于中小型企业商家而言，不再是推出自营服务首选方式。微信的用户基数，技术和营销生态环境，社交化的运作，使得微信成为了近几年热门选择。以公众号、小程序的开发，落地各个企业商家的服务体系，销售终端，从浏览到支付，都在微信环境中完成。与APP相比，微信开发技术，能够实现轻应用型输出，同时借助微信自带的流量，裂变社交传播特性，在营销效果，运营维护上，更为便利且效果更好。实现传播、浏览和支付这样的营销闭环。借助微信环境和技术，开发企业商家积分体系，既可消费时同步累计积分，也可同步线上推广销售产品服务。微信生态下的积分模式，可结合实际消费场景，产生不同的运作机制。1、品牌电商商家为了拓展线上业务，纷纷推出品牌电商平台，其会员体系与线下实体店同步，积分服务也变得多样。（1）常规模式：消费得积分（2）积分商城：兑换商品，或积分加费用换购商品，并快递到家。（3）积分与优惠券：积分兑换优惠券，用于消费时抵扣，促使会员用户产生更多消费。（4）积分抵扣：积分直接用于消费抵扣，比如1000积分等于1元，消费结算时直接抵扣。2、会员扫码积分当顾客到店消费时，打开线上会员码，店员扫码结算，同时完成积分记录和发放。通过会要求关注官方公众号，注册成为会员，享受新会员福利，并告知会员积分优惠，鼓励用户积极用此方式扫码积分。同时，借助微信公众号，推送日常新品上架通知，促销活动等。3、餐饮到店消费餐饮行业，在微信生态中，可借助其线下实体店的优势，推出新的业务模式。采用线上购买，线下扫码兑换领取的方式。比如时下很多餐饮门店，推出线上购优惠套餐，线上购买线下扫码核销并领取。同时，可累计消费积分。积分在整个消费过程中循环，消费得积分，积分抵扣或兑换优惠券，最后又被应用于消费中。四、积分体系中的营销工具在日常积分的使用中，可借助营销工具，增加与用户间的互动效果，增强用户粘性，拓展积分使用率。1、签到签到模式，在各类APP或应用中，被普遍采用。将签到与积分相结合，采用签到得积分的形式，可用于提升用户活跃度，产生更多交互，加深对企业商家服务的熟悉了解，搭配更多营销活动，激励用户消费。2、抽奖抽奖的运作机制，借助大家对于奖品的获取欲望，以积分换抽奖，抽奖得积分等多样性组合，通过抽奖，让用户参与更多互动，拓展积分的用途，也给积分商城增添更多乐趣。今天这里为大家讲解了企业商家日常营销中的积分体系，模式和运作机制。从营销角度来说，以技术做支持，构建会员积分体系，增加用户粘性，是被普遍采纳的形式。从技术角度来说，借助微信开发技术，以微信生态环境作为切入点，融合会员服务与日常业务，将会是未来更多企业商家的发展趋势。
如何构建积分体系？
积分的定义
通常而言，说到积分，我们都能想起那些遍布在各行各业的积分系统，这类积分本质上是忠诚度计划的一部分。它是一种通过让用户采取特定行为来获取的虚拟数值，并能用这些数值来兑换某些奖励。
但这种定义其实过于笼统。在游戏化中，积分其实可以细分为两类：状态积分、兑换积分。
状态积分：用来记录进度和进行反馈。一方面可以让用户知道距离胜利状态（Win-States）还有多远，另一方面它是用户跟踪进度的反馈系统，向人们展示他们的得分以及行为带来的改变，往往可以激励人们朝着正确的方向前进。
兑换积分：即可用于兑换其他东西的积分，基于用途的不同，兑换积分也有很多类型。有的积分只能用来兑换物品，或者和其他用户进行交易，而有的允许用户和系统外的人进行贸易。
这两种类型的积分都有着不同的用途，下面以两个例子来帮助大家更好的理解。
例一：淘宝的“淘气值”和“天猫积分”
在淘宝中，你会发现有两类积分，一是淘气值，二是天猫积分。淘气值是根据购买金额、频次、互动、信誉等行为综合得出的分数，把用户分层级并给予相应的特权。它属于状态积分，作用是明确期望用户采取的行为，记录用户的进度并阶段性反馈给用户。
而天猫积分则是通过交易或活动来获取，它可以兑换积分权益、兑换购物券、参与各种积分活动等。所以它属于兑换积分，把期望用户采取的行为加入积分体系，通过完成这些行为来获得兑换奖励的积分。
例二：蜗牛读书的“读书境界”和“蜗牛壳”
在蜗牛读书里，读书境界是根据阅读、书评、提问回答、参与讨论等行为来确立，作用是衡量你在阅读领域的能力水平。它属于状态积分，记录和反馈你的阅读进度。
蜗牛壳根据你的阅读时长来获取，用来兑换无阅读限制的电子书。它属于兑换积分，既增加用户打开产品的频次，有利于养成固定的阅读习惯，又让用户获利得到免费电子书，一举多得。
小结
从以上两个例子可以看出，这两种类型的积分有着不同的用途，但都能够激励用户完成你所期望的行为。
尽管积分体系有其独特的效果，但不代表只要简单的加入积分体系就能生效。一套行之有效的积分体系不仅包括对产品而言有价值的东西，更重要的是要包含对用户有价值的东西。此外，积分体系的设计需要经过深思熟虑，甚至要尽量做到数值平衡（即积分的获取和消费价值相平衡）。
下面先谈谈积分该如何激励用户完成你所期望的行为。
积分的作用力
从 游戏化 的角度来看，状态积分属于核心驱动力2：进步与成就感，让我们感受到自身的持续进步并获得成就感。兑换积分属于核心驱动力4：所有权与拥有感，满足我们对于收集、收获的需求。
有效的积分体系包含了一种或多种的核心驱动力，同时还提供了对用户而言有价值的奖励，以实现驱动用户完成你所期望的行为。这种奖励不仅包括物质奖励，也包括精神奖励。
因此，不管是状态积分还是兑换积分，要做到能够激发用户采取你所期望的行为，需要考虑到以下两个因素：
有效激励
期望行为
有效激励
有效激励需要想清楚三个方面：积分的目的和类型、积分体系是否适用、明确成功的标准。
当我们使用积分体系时，先考虑你为什么需要用到积分体系？积分体系对用户有什么价值？事先评估积分体系是否适用能避免做无用功，同时还要明确成功的标准以检验积分体系的成效。
另外明确对用户的激励是短期还是长期性质？因为这将确立你接下来该使用什么方式（物质或精神）。但很多时候不管长期还是短期激励，我们都会下意识的想到使用各种物质奖励。
的确，物质奖励有它的优势，能够有效且快速的产生短期的激励。但如果你想要实现长期的用户激励，就需要更多地考虑到精神奖励，并通过游戏化里的各种核心驱动力来强化。
适合与积分相结合的驱动力有以下几类：
史诗意义与使命感，让积分与某些重大意义相关联。
进步与成就感，通过积分来显示进度，见证自身的进步并因此获得成就感。
所有权与拥有感，满足用户对于积累物质和精神财富的欲望需求。
稀缺性与渴望感，让积分与稀缺物品关联，如在固定时段能获取额外积分或兑换某些物品。
未知性与好奇心，让积分具有随机性，如每次获取的积分不固定。
损失与逃避心理，让积分具有时效性或可损失性，如后面将提到的边缘状态积分和双向状态积分。
期望行为
当我们设计积分体系时，目的通过积分引导用户完成你期望他们采取的行为。但面临的问题有两个：1、如何让他们愿意采取行动；2、如何让用户采取的是期望行为，而不是别的行为。
解决这两个问题的关键在于搞清楚用户的动机和需求，从符合他们的价值需求处入手。定义你的目标用户，明确不同类型用户的需求和动机，并以此建立起用户模型去了解什么是对用户有价值的，以此来激励用户采取行动。
在 Nir Eyal 的《 Hooked 》里提出了一个钩瘾模型，他认为一个能让用户为之着迷的成习产品，需要能关联到用户的某种情绪，从而成为用户下意识使用产品的一个内在触发器。借鉴于这个概念，有效的积分可以作为强大的外在触发器，当积分的使用频率足够高或知觉效用足够高时，更容易刺激用户采取期望行为并增加形成内在触发的概率，形成钩瘾循环。
积分的设计步骤
一、确立项目
明确积分的目的。设计积分的成功与否，第一步是最关键的。没有明确目的的积分体系，难以吸引用户采取期望行为，甚至会形成负面效果。
评估积分体系是否适用。明确目的后思考积分体系是否适用，有可能你会发现有存在其它更好的方式，从而避免做无用功。
定义成功的标准。成功的标准能有效检验积分体系是否有效，帮助发现潜在的问题和不足之处。
二、用户分析
定义目标用户和需求。用户分析重点关注目标群体的定义和特征，包括识别当前系统中的用户需求、动机和行为。
创建用户模型。根据目标用户的动机和需求来将用户进行分类，如巴图的 四类用户 、安德烈的 玩家模型 。
三、构思
定义积分类型。通常而言，状态积分和兑换积分是组合起来使用的，因为状态积分比较适合行为过程的激励，兑换积分比较适合作为结果的激励。
另外状态积分还有细分的类型，例如绝对状态积分（一个阶段里获得的全部积分）及边缘状态积分（特定挑战或时期的积分设定，结束后重置）。另一组例子是单向状态积分（积分只会上升）及双向状态积分（用户未能达到胜利状态时，积分会下降）。
创建用户之旅。根据用户的整个产品使用流程来创建用户的积分流程。搞清楚哪些行为适合用积分来激励用户，从而达成积分的设计目的。
构建核心驱动力。采用适合与积分相结合的驱动力，围绕设计积分的目的、积分的类型和用户之旅来构建。可参考 八大核心驱动力的游戏技巧 。
四、 评估调整
评估、监测和调整。定期对积分使用情况进行调查，所收集的数据用于评估。评估的目的是研究积分体系是否符合既定的目标。根据收集到的内容，平衡和调整机制、规则和内容，以保持系统的参与并使其适应不断变化的目标。
总结
当我们设计积分时，明确设计目的、对用户有什么价值将有助于设计出有效的积分体系。同时要想清楚积分体系是否作为合适的手段，有没有其它更好的方式。
其次，由于不同类型的用户有着不同的需求，创建合适的用户模型能帮助了解各自的需求和动机，从而构建出更为合理的积分形式。
最后，积分体系需要不断收集相关行为数据并进行定期调整，以适应不断变化的目标。
会员积分系统的作用
传统会员卡积分系统的作用传统会员卡形式的积分系统，可以增加顾客重复消费欲望，促进销售，增加商家利润。现代会员积分营销系统与传统会员积分系统相比的优势所在1、通过系统建立会员数据档案，掌控会员多方面的资源。2、会员等级制度，对核心会员加强管理，预防会员流失而造成损失。3、支持多功能会员卡，打造独具一格的会员卡，吸引顾客的加入。4、强大的会员积分管理，满足企业复杂多变的积分制消费多级积分可设置消费到不同的额度不同的积分标准。设置不同会员卡的不同积分系数，利于商家对会员进行等级管理，刺激会员更多消费。限时促销商品促销积分兑换积分兑换商品介绍人多级积分其他情况赠送积分：可赠送一些特殊情况的积分，例如：注册会员赠送、参加企业活动赠送、会员特殊消费赠送等多种情况的积分。5、会员营销分析，帮助企业领导制订成功的营销计划 ¨ 会员卡分类统计分析：了解哪种会员类型最受客户欢迎。¨ 新会员发展趋势：了解新会员发展动态。¨ 会员所属业务员分布：了解业务员的业绩。¨ 会员性别、年龄分析：分析企业会员的基本特征。¨ 会员地区（所属区域）分布：分析营销策略的区域分布，选择合适的营销地点。¨ 会员卡转介绍排名：会员介绍新会员加入，这类会员的排行榜。¨ 会员流失预警：查询出超过某段时间没有来消费的会员情况。¨ 会员信用预警：分析出会员用信用透支后一段时间内没有还款的情况。¨ 会员消费预警：设置消费周期来了解会员消费情况，及时给出警报。6、商品销售分析，帮助企业制定经营决策分析。通过统计分析，使企业及时了解商品销售动态，商品的利润、成本，掌控企业经营状况。
