分析影响消费者行为的内在心理因素的目的是为了( )。
分析影响消费者行为的内在心理因素的目的是为了（采取不同的营销策略技巧，以诱导消费者做出对企业有利的购买决策）。消费者行为一般来说是指公民的购买商品的消费行为，有消费动机、消费意愿等方面的内容，更涉及到消费者行为感知、心理以及商家应提供商品的基本信息。消费者行为是指消费者的需求心理、购买动机、消费意愿等方面心理的与现实诸表现的总和。其最主要的行为表现是： 购买行为。消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。消费者行为的特点1、消费者行为是受动机驱使的。消费者行为并不是一种漫无目的的行为，而是在一定目标引导下、受各种动机驱使的。2、消费者行为包含许多不同的角色。消费者行为包含不同的活动，因此也就存在不同的角色。3、不同消费者的消费行为也不同。不同消费者因在需求、偏好及选择产品的方式等方面各有侧重，因此其行为也会存在不同。4、消费者行为是可以诱导的。
2014年4月全国自考真题《消费心理学》
全国2014年4月高等教育自学考试
消费心理学试题
课程代码：00177
请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。
选择题部分
注意事项：
1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。
2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。
一、单项选择题 (本大题共20小题，每小题1分，共20分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题
纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。
1.消费心理学研究的主体是
A.商品或服务的需求者 B.商品或服务的使用者
C.商品或服务的提供者 D.商品或服务的直接购买者
2.消费者通过感官获得的对商品个别属性的反映是指消费者对商品的
A.感觉 B.知觉
C.思维 D情感
3.消费者看到的商品、商品的包装、商标以及广告等，称为
A.应激 B.刺激强度
C.内部刺激 D.外部刺激
4.消费者的个性随生活经历的变化而发生不同程度的变化，这表明个性具有
A.倾向性 B.独特性
C.可塑性 D.稳定性
5.消费者对某种化妆品开始持消极的态度，但由于受社会上流行趋向等因素的影响，态度发生了转变，从而使用该种化妆品，这表明态度具有
A.对象性 B.调整性
C.习得性 D.差异性
6.当引起反应的一种刺激与另一种自身不能引起反应的刺激多次同时出现时，会发生
A.无条件反射 B.操作性条件反射
C.经典性条件反射 D.工具性条件反射
7.消费者在一定条件下感到某种欠缺而力求获得满足的一种不平衡状态是
A.动机 B.需要
C.知觉 D.态度
8.消费者在选购药品时考虑是否会对自己的安全健康带来危险，其目的是规避
A.生理风险 B.功能风险
C.价格风险 D.心理风险
9.高新技术的研制、开发、生产领域属于
A.社会制度环境 B.社会物质环境
C.社会精神环境 D.社会文化环境
1O.当前我国较为普及的消费文化心理是
A.节俭消费 B.奢侈消费
C.享受消费 D.畸形消费
11.不成文的消费者群体规范的实现方式是
A.直接的 B.间接的
C.冲动的 D.强制的
12.下列消费习俗中最稳定的是
A.服饰消费习俗 B.日用消费习俗
C.喜庆消费习俗 D.住宿消费习俗
13.一定的消费习俗和消费者个性特征相互融合形成的消费心理现象是
A.消费流行 B.消费习惯
C.消费时尚 D.消费行为
14.作为一种消费态势，感性消费的本质在于
A.物质资料的丰富 B.科学技术的进步
C.商品附加值的提高 D.人与自然关系的改变
15.消费者接受新产品的心理过程是
A.注意—兴趣—评价—试用—接受 B.兴趣—注意—评价—试用—接受
C.试用—评价—注意—兴趣—接受 D.评价—注意—兴趣—试用—接受
16.一般商品进入下列哪个时期后就应考虑降价?
A.成熟期中期 B.成熟期后期
C.衰退期中期 D.衰退期后期
17.具有同质性高、选择性小、消费者购买频率高的特点的商品是
A.优质商品 B.特殊商品
C.生活必需品 D.耐用消费品
18.按照连带摆放法，应与化妆品摆放在一起的商品是
A.服装 B.食品
C.玩具 D.梳刷商品
19.广告的基本功能是
A.促销功能 B.艺术功能
C.便利功能 D.诱导功能
20.增大刺激的强度属于增强广告效果心理策略中的
A.增强消费者记忆的广告效果策略 B.刺激消费者需要的广告诱导策略
C.唤起消费者注意的广告刺激策略 D.争取消费者信任的广告说服策略
二、多项选择题 (本大题共1O小题，每小题2分，共20分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。
21.在消费活动中，消费者接受有关商品的各种信息借助的感觉包括
A.触觉 B.视觉
C.听觉 D.嗅觉
E.味觉
22.消费者兴趣的特点包括
A.倾向性 B.持久性
C.短暂性 D.差别性
E.效果性
23.消费者的态度构成成分包括
A.认知成分 B.调节成分
C.情感成分 D.意志成分
E.行为倾向成分
24.消费需求行为的变化趋势包括
A.流行化消费 B.商品大众化
C.消费趋向品牌化 D.消费者倾向理性消费
E.消费者倾向感性消费
25.民俗消费文化的特点具有
A.民间性 B.乡土性
C.传承性 D.变异性
E.政策性
26.消费习俗对消费者心理与行为的影响有
A.使消费心理具有相对稳定性
B.使消费行为具有普遍一致性
C.制约消费心理与行为的变化
D.使消费行为具有一定的变通性
E.对中老年消费群体的作用更大
27.消费者外出就餐爱去一家固定的餐厅，产生这种消费习惯的原因包括
A.新潮 B.方便
C.偏执 D.被动
E.熟悉
28.商品价格的心理功能包括
A.衡量尺度 B.自我比拟
C.促进销售 D.便于识别
E.调节需求
29.货柜商品摆放的原则有
A.整洁 B.齐全
C.丰满 D.方便
E.美观
3O.在商品销售的过程中，买卖双方存在心理差距的主要原因有
A.双方性别的差异 B.双方年龄的差异
C.双方文化程度的差异 D.买卖双方在利益上的分歧
E.双方在市场地位上的对立
非选择题部分
注意事项：
用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。
三、简答题 (本大题共5小题，每小题6分，共3O分)
31.简述消费者在购物活动中学习的作用。
32.简述消费行为的特征。
33.家庭决策类型发生变化受哪些因素的影响?
34.简述感性消费的特征。
35.简述商业广告的心理功能。
四、论述题 (本大题共1小题，1O分)
36.举例说明商品包装应注意的心理要求。
五、案例分析题 (本大题共2小题，每小题1O分，共20分)
37.心理学家温克特桑(M.Venkatesen)曾经做过一项实验研究，在实验中要求被试从A、B、C三种不同款式的西服中，选出的西服。先给他们两分钟的时间逐个验看，然后要求他们做出决定。实验分三种情况进行：(1)在控制条件下，被试分别做出评价，因而不受群体的影响。(2)在从众条件下，三名假被试异口同声地说“B西服”，最后让真被试做出评价。(3)在诱导条件下，使用群体压力的方法与从众条件相同，只是假被试的反应模式不同，第二个假被试在第一个假被试挑选了B之后说：“三套西服有没有不同，我不能确定，我想没有什么不同，既然你选B，我也跟你一样，也选B吧。”第三个假被试随后说：“你们都选了B，我还挑不出来，就和你们一样，也选B吧。”最后再让真被试选择。结果表明，在从众条件下，多数真被试表现出了从众，采取了与群体一致的行为，即选择了B。在诱导条件下，真被试虽也有从众现象，但比率远比从众条件下的要低，这说明真被试有抵制群体压力的倾向。事实上，个体在不是明显地受到压力被迫从众的情况下，更有可能从众。
问题：结合以上案例说明消费心理学研究中实验法的特点、分类和各自的优缺点。
38.橱窗的设计布置是许多的大商店非常重视的一件大事，特别是珠宝商家。美国有名的珠宝公司“蒂菲尼”坐落在纽约第五大道最繁华的路段，大门外两侧墙壁的面积足足有12幅宽银幕大，而它的橱窗却仅仅只有一个手提公文箱那么小，里面只摆了一件首饰，毫无疑问，墙壁与橱窗颜色的对比、情调、比例及格局，都是经过艺术家精心设计的。一种神秘感油然而生，过往行人都要驻足探秘。距此名店不远处还有一家“劳伦泰勒”的高档珠宝礼品店，它的橱窗在每年的圣诞节前一个多月就蒙上了彩布，艺术家按其一年一度的设计方案，在里面精心布置，当圣诞节购物高潮开始时，在乐队的伴奏下，在摄影师镁光灯的闪烁中，在翘首期盼的观众的欢呼声里，橱窗帷幕徐徐拉开，瞬间产生的轰动效果是令人惊奇的，记者们争相报道这一橱窗的艺术丰姿。这种充满精心设计、创意独特的橱窗，营造了一种令人感觉到高档、雅致的营销环境和购物氛围，并且在无形之中吸引了广大消费者的注意，起到了的广告效果。
问题：结合以上案例，谈谈橱窗设计的基本原则和设计风格对消费者产生的心理效应。
举例分析消费个体与消费心理的行为及过程
亲，你好[鲜花]！为您找寻的答案：亲亲您好~消费个体与消费心理的行为及过程可以通过以下例子进行分析：假设一个人想要购买一台新手机，他的消费个体行为包括以下步骤：需求识别：个体意识到自己需要一台新手机，可能是因为旧手机已经过时或者出现了故障。信息搜索：个体开始搜索有关手机品牌、型号、价格、功能等方面的信息，可能通过朋友、亲戚、广告、网上评论等途径获取信息。评估和比较：个体对收集到的信息进行评估和比较，考虑自己的预算、使用需求、个人喜好等因素，然后选择几个备选手机。购买决策：个体最终从备选手机中选择一款手机，决定购买。购买行为：个体进行购买行为，可能选择在实体店或者网上购买手机，支付费用，然后获得手机。【摘要】
举例分析消费个体与消费心理的行为及过程【提问】
500字的回答【提问】
亲，你好[鲜花]！为您找寻的答案：亲亲您好~消费个体与消费心理的行为及过程可以通过以下例子进行分析：假设一个人想要购买一台新手机，他的消费个体行为包括以下步骤：需求识别：个体意识到自己需要一台新手机，可能是因为旧手机已经过时或者出现了故障。信息搜索：个体开始搜索有关手机品牌、型号、价格、功能等方面的信息，可能通过朋友、亲戚、广告、网上评论等途径获取信息。评估和比较：个体对收集到的信息进行评估和比较，考虑自己的预算、使用需求、个人喜好等因素，然后选择几个备选手机。购买决策：个体最终从备选手机中选择一款手机，决定购买。购买行为：个体进行购买行为，可能选择在实体店或者网上购买手机，支付费用，然后获得手机。【回答】
亲，你好[鲜花]！为您找寻的答案：消费心理在这个过程中也起到了重要的作用，包括以下几个方面：感知和注意：个体需要注意到手机品牌、型号、价格、功能等方面的信息，才能进行信息搜索和评估比较。情感和态度：个体对手机品牌、型号、外观、功能等方面产生了情感和态度，可能受到广告、社交媒体、口碑等因素的影响。学习和记忆：个体通过信息搜索和比较，学习了各种手机品牌、型号、价格、功能等方面的知识，并对这些信息进行记忆。动机和需求：个体购买手机的动机和需求可能来自于社交、娱乐、工作等方面的需求，也可能受到他人的影响。【回答】
好的亲亲~有500字啦~【回答】
还能找另一种答案也是500字左右的吗【提问】
可以的~[开心]【回答】
那麻烦帮我再找一下另一个答案吧【提问】
我需要两份答案【提问】
亲亲超过一千字需要升级服务呢~【回答】
什么升级服务【提问】
行吧，不需要了【提问】
亲，你好[鲜花]！为您找寻的答案：亲亲以下是另一种例子：假设一个人想要购买一双运动鞋，他的消费个体行为包括以下步骤：需求识别：个体意识到自己需要一双运动鞋，可能是因为旧鞋已经磨损或者需要一双适合运动的鞋子。信息搜索：个体开始搜索有关运动鞋品牌、款式、材质、价格、性能等方面的信息，可能通过电视广告、朋友、亲戚、专业运动杂志、互联网等途径获取信息。评估和比较：个体对收集到的信息进行评估和比较，考虑自己的预算、运动需求、脚型、体格等因素，然后选择几双备选运动鞋。购买决策：个体最终从备选运动鞋中选择一双运动鞋，决定购买。购买行为：个体进行购买行为，可能选择在实体店或者网上购买运动鞋，支付费用，然后获得运动鞋。消费心理在这个过程中也起到了重要的作用，包括以下几个方面：感知和注意：个体需要注意到运动鞋品牌、款式、材质、价格、性能等方面的信息，才能进行信息搜索和评估比较。情感和态度：个体对运动鞋品牌、款式、颜色、质量等方面产生了情感和态度，可能受到电视广告、杂志、社交媒体、口碑等因素的影响。学习和记忆：个体通过信息搜索和比较，学习了各种运动鞋品牌、款式、材质、价格、性能等方面的知识，并对这些信息进行记忆。动机和需求：个体购买运动鞋的动机和需求可能来自于运动、健身、时尚等方面的需求，也可能受到他人的影响。【回答】
消费心理学案例分析
参考答案：（1）原商标设计违反了消费心理的一般规律因而失败，新商标符合消费心理而成功。（2分） （2）“金狮”用于领带产品令人恐怖，“金利来”则预示好运将至。（2分）（3）“海燕”用于沿海地区市场预示暴风雨、不吉利，“海鸥”则预示吉祥。（2分） （4）“金利来”与“海鸥”商标具有艺术魅力而耐人寻味。（2分） （5）设计商标还应因人而异，因产品而异。（2分）（注：说明应适当详细，从其他角度的分析亦可得分）
