程控电话交换机的主要功能
一、提高电话使用率，每一个办公位都可以配置一个分机号码，可以直接找到相关人员。二、拥有电脑话务语音，可直拨分机号码，节省时间提高办公效率。三、分机权限控制，进一步节省电话费用。四、部分机型可以在PC在对程控电话交换机进行实时控制，话单实时查询，适合酒店、宾馆、旅馆等。五、可以自动使用经济路由，拨打国内、国际IP长途电话时自动使用经济IP电话。六、经理秘书对功能，可以轻松过滤掉骚扰电话。
电话交换机的主要作用是什么
电话交换机的主要作用是: 电话交换机是一种特殊用途的用户交换机。它有若干电话机共用外线，适用于机关、团体、中小企业等单位，也可以用于住宅和秘书电话。 集团电话交换机不需要专职的话务员和维护人员，每部都可以通过指示灯了解整个系统的工作情况。当外线呼入时，可由任意一部话机应答，并可以转给所需的被叫。任何一部话机要呼外线时，只要按下代表空闲外线的相应键，即可拨号呼叫外线。 电话交换机的主要作用，是实现内外部的互联互通，比如：实现内部分机拨号，免费通话，就是其中的功能之一。不过随着移动互联网的发展，传统的电话交换机功能十分局限，不能满足企业通信的需求。 目前已经有能同时在手机、电脑、IP话机设备上使用的新一代通信系统：企信。不仅可实现电话交换机的分机拨号免费等功能，还在实现在WIFI状态下，使用手机、平板进行免费通话和电话会议。 电话交换机相关介绍： 国内电话交换机技术在 90年代有了较大发展, 在此时期，我国科技研究人员自行研发出了一批大中型容量的、并具有国际领先水平的数字程控电话交换机。深圳AOFAX、华为公司、深圳中兴等企业开发出一系列新进的电话交换机系统,这些数字控电话交换机的面世,表明在窄带交换机研究领域我国交换机的研发技术已经与世界先进水平旗鼓相当。 随着时代的不断进步,目前我国采用的电话交换机系统融合了多种先进技术，例如 ATM 技术、ASDL 技术、视频会议技术、无线通信技术、接入网技术。由此可知,今后我国的数字控电话交换机系统势必会发展成为一个集中包含了各种语音、文字、图形的高比特宽带信息传输系统,该系统将不再像过去一样只是单纯单一的语音传输系统。
呼叫中心和电话交换机的主要区别是什么?
呼叫中心一般有一个特服号，来话一般集中从运营商方向接入，把来话平均分配给话务员座席，也可以用较简单的电话排队机完成，一般不需要中心汇接功能，另外还有常见问题知识库、客户数据库、咨询投诉、反馈跟踪处理等电脑业务系统；外线有模拟和数字两种，一条模拟外线同时只能供一个分机使用，一条2兆数字中继线可以同时供30个分机使用。 一般交换机核心采用电路交换，侧重于语音通话的内外交换、转移、汇接，交换方向可能很多，如果是直接拨入分机，甚至不需要总机号，现代宽带程控交换机，核心交换采用纯软IP件交换，可以交换视频、语音、数据等信息，应用接口很多，一般没有呼叫中心的电脑业务系统。
论述电话交换机包括哪几种类型?数字程控交换机的主要优点是什么?
模拟交换机，数字程控交换机，局用交换机下挂远端模块，IPPBX; 接口丰富，普通模拟交换机只能接模拟线路，处理能力低，分机上限比较低，数字程控交换机接口丰富，不但可以接模拟中继，还可以接数字中继，处理能力强，并发数，功能更多。
电话交换机是什么东西?
一种特殊用途的交换设备。一般由外线与分机构成。它有若干电话共用一条外线，适 用于中、小型企业，也可用于住宅和秘书电话。集团电话交换机一般不需要专职的话务员和维护人 员。当外线呼入时，可由任一部电话应答，并可以转给所需的被叫。它具有的功能一般有：会议电 话、缩位拨号、热线服务、群呼、遇忙回叫、呼叫转移、呼出限制、呼叫等待、停电自动转移等功 能。是现代化办公中常用的通讯管理手段,使电话管理者可集团性管理外线来电与内线呼出。 集团电话外线指接入集团电话中的外线总数;分机是您为员工所安排的的电话数量。 安装集团电话的好处：内部之间的通话可以不经过上级市话局，从而减轻了市话局及其到用户交 换机中继线的话务量和投资。安装集团电话设备，为贵公司每一名员工安排一部分机，外线打入由前 台（或电脑话务员）进行信息处理，这样在节约费用的同时，对于外线打入者也会以最快的速度与要 联系的人联系上。如没有安装集团电话，这样您很可能失掉了一次在第一时间与您客户联系的机会； 这项工作交给集团电话来处理，在分机占线或无人接听时集团电话会按您的需要把电话转到另一处分 机；如您安装了语音信箱设备，会把此电话转到您自已的信箱中让客户留言。多种情况下您对直线电 话的管理只能凭借您员工的自觉性，话费管理也是集团电话的一大功能：它会按您的安排为每一分机 安排一个密码，如果您离开座席，不知道密码的人无法使用您的分机。安装计费功能后，您也可对电 话费用管理提出您新的看法来。计费系统会告诉您哪一位员工所打的电话费用最多或最少，打出的电 话号码及总费用。 用户进入市话网的方式有以下几种： A.半自动入网方式：在这种方式下，用户交换机的分机用户呼叫市话局外线用户时，可自动拨号，外 线用户呼入本用户交换机的分机用户时，则要由话务员人工代拨。目前，在我国多数采用这种入网方 式，优点是节省号码资源，缺点是对长途自动化和计费不利。 B.全自动入网方式：在这种方式下，用户交换机的呼出和呼入是全自动的，不需经话务员人工转 接。呼出时，只要听用户交换机一次拨号音就够了，外线用户拨入用户交换机的分机用户时拨市话网 同等位数的号码，而且直接自动拨入，有利于长途自动化和自动计费。 接入集团电话中常用外线种类： 1. 普通外线：电话局普通局用线。 2 .普通中继线：与普通局用线相同，但可自动联选。 3 .ISDN线路：一线通（ISDN）线路。 4 .E&M专线：各地电话系统联网专线。 5 .一号通 ：使用电话局普通用线，可以将若干条线路绑定在一起，实现自动联选，形成普通 中继线的功能。 接入集团电话中常用分机种类： 1. 普通分机：可安装普通分机，目前所使用的大多数电话机及传真机可安装在集团电话中。 2. 数字分机：各品牌电话系统中专用的数字分机(主要起编程作用及特 殊功能实现,家用普通话机不可接入此类型分机端口中)。
