客服管理

时间：2024-05-31 10:19:32编辑：莆田seo君

客服管理制度

　　转载\x0d\x0a　　客服部管理制度与岗位职责\x0d\x0a\x0d\x0a　　请示报告制度\x0d\x0a　　遇有下列问题应及时请示报告：\x0d\x0a　　1、工作中发现的政治问题和失泄密问题；\x0d\x0a　　2、发现重大差错、事故，严重违反通信纪律问题；\x0d\x0a　　3、危及通信设备人身安全问题；\x0d\x0a　　4、超出本职范围以外需解决的问题；\x0d\x0a　　5、工作中遇有用户故意刁难，向班长请示，由班长解决；\x0d\x0a　　6、请示报告应逐级进行，遇有紧急情况可越级进行，但事后应向上级汇报。\x0d\x0a　　7、请示报告要及时、准确，并根据情况提出处理意见，对上级指示要详细记载，认真执行。如有不同意见可提出建议，当上级坚持原意应先执行，然后按组织原则向上反映。\x0d\x0a\x0d\x0a　　安全保密制度\x0d\x0a　　1、严守通信机密，在任何情况下不泄露客户的任何资料。\x0d\x0a　　2、严格遵守公司通信纪律，（防火、防毒、防泄密、防盗、防事故）做好安全工作。\x0d\x0a　　3、严禁与客户闲聊，不准带非工作人员进入机房，凡外部人员因公进入机房，须经上级批准，并履行登记手续。（客服系统正常运行以后执行）\x0d\x0a　　4、正确使用通信设备，爱护机房设施，严禁把水杯等易损坏设备的物品放在机台上，以免发生故障。\x0d\x0a　　5、严禁在通信现场使用明火，因工作确需动用明火，应由公司保卫部门同意后采取必要安全的措施，方可动用。\x0d\x0a　　6、加强对安全、保密工作的领导，坚持定期检查（电源，插座，明火隐患，文件控制执行），消防器材专人保管发现问题及时解决。\x0d\x0a　　7、保管好工作必需物品，在更衣柜内放钱及贵重物品丢失者责任自负。\x0d\x0a　　8、通信现场严禁使用自购的电热设备煮饭、热水。\x0d\x0a\x0d\x0a　　客服部会议制度\x0d\x0a　　1、交接会唔时，对业务增加变动情况，上级批示精神，客户建议投诉及流程、设备变动情况及时与下一班交待清楚，且记录清楚。\x0d\x0a　　2、班务会每周一次。由各班班长参加，客服部主任主持，就服务、安全、作风、培训、考勤等讲评本周工作，通报业务处理情况，并针对特殊疑难问题的解决进行案例分析，并总结出统一的答复口径，传达到每位业务代表。\x0d\x0a　　3、全客服部的业务代表会议每月25日前周五召开，由客服部主任主持，中心主任参加。会议内容通报月工作任务完成情况，根据质检检查情况奖优罚劣。由各班组汇报当月工作，并指出工作中现存的问题。业务培训及疑难问题解答。通报下月工作计划及工作目标。\x0d\x0a　　4、及时提交半年和年度工作总结，并提出改进工作意见和措施，合理安排布置下半年和明年的工作。\x0d\x0a\x0d\x0a　　客服部值班制度\x0d\x0a　　1、值班人员值班在岗，首先要着装统一、坚守岗位、佩戴上岗证，其次要坐姿端正、精神饱满、集中精力。\x0d\x0a　　2、值班人员要服从指挥调度，认真按各项业务规程、服务规范及操作规范的要求去做。\x0d\x0a　　3、值班时必须使用规范服务用语，从语气、声调、应答上做到：礼貌、亲切、简练、清晰、耐心、周到。\x0d\x0a　　4、树立以“客户”为中心的服务理念，牢记“客户永远是对的”服务原则，做到反应快、应答好日清日高。\x0d\x0a　　5、自觉遵守劳动纪律，履行操作员职责。严禁在机房内大声喧哗，未经值班长批准不得擅离职守。\x0d\x0a　　6、严格执行规章制度和安全保密制度，确保客户的信息和机主资料不被泄露。\x0d\x0a　　7、严格交接班手续，认真遵守交接班制度。\x0d\x0a\x0d\x0a　　客服部现场规范化标准\x0d\x0a　　1、着装统一，礼貌待人，坐姿端正。\x0d\x0a　　2、机房内不得大声喧哗，不做与工作无关的事。\x0d\x0a　　3、显示器位于台面右侧，耳机悬挂于机台右侧。\x0d\x0a　　4、工作台面整洁，记事本统一放置同位。\x0d\x0a　　5、座椅整齐，离座后应及时归位。\x0d\x0a　　6、机房物品要求横竖一条线。\x0d\x0a　　7、出入机房不得超过规定时限，如有特殊情况需请示班长。\x0d\x0a\x0d\x0a　　场管现理制度\x0d\x0a　　1、听从班长的指挥调度。\x0d\x0a　　2、规范使用服务用语，耐心解答用户所提问题，认真受理用户的业务登记，业务咨询，申告建议。\x0d\x0a　　3、严格按规定进行操作，不能自行其事。\x0d\x0a　　4、遵守通信纪律、劳动纪律、保密制度。\x0d\x0a　　5、进机房着装整齐化一、工牌佩戴统一位置。\x0d\x0a　　6、坐姿端正，台面要整洁卫生，与业务无关物品不能带入机房。\x0d\x0a　　7、椅子、键盘、电脑不能随意移动。离台时键盘要推入抽屉，不能在设备处乱涂乱画。\x0d\x0a　　8、未经班长同意，不能随意离台。\x0d\x0a　　9、上班时间不能看书，不能与临台闲聊、不能私挂电话；传呼机、手机不能带入机房。\x0d\x0a　　10、客服中心所有微机未经批准不准上网玩游戏。\x0d\x0a　　11、不在岗人员，不得在机房内逗留，不得随便使用机房内的固定电话。\x0d\x0a　　12、机房内不得出现瓜果皮核。\x0d\x0a\x0d\x0a　　客户服务中心卫生管理制度\x0d\x0a　　一、工作环境机房重地\x0d\x0a　　1、机房内微机、桌椅、文具等物品摆放整齐无尘土；\x0d\x0a　　2、门窗明亮，地面整洁；\x0d\x0a　　3、员工上机着装整洁、卫生，长发要束发。\x0d\x0a　　4、保持大屏幕前宣传栏及设施整齐干净。\x0d\x0a　　二、更衣室的管理\x0d\x0a　　1、保持更衣室内安静，轻关门、轻声讲；\x0d\x0a　　2、进入工作间必须更换衣物放入自己的更衣柜内，不得放在柜外及柜顶；\x0d\x0a　　3、着装整洁，不皱巴、不缺残、不挽袖，画淡装上岗；\x0d\x0a　　4、个人物品妥善保管，严防丢失。禁止乱拿乱用，及时锁柜，否则后果自负。\x0d\x0a　　5、更衣室清洁每周一由当天的班长负责组织实施。\x0d\x0a　　三、对机房内花草的管理\x0d\x0a　　1、倒班的日班负责浇水。\x0d\x0a　　2、每周五倒班的日班负责清洁叶面。\x0d\x0a\x0d\x0a　　客服部交接班制度\x0d\x0a　　1、提前10分钟到岗，认真听取班长点名点评。\x0d\x0a　　2、点名点评完毕列队进入机房。\x0d\x0a　　3、做好班前准备，岗位交接要简练、快速，不允许闲谈，并要迅速进入工作状态。\x0d\x0a　　4、接班人未到机台，交班人不得离台。\x0d\x0a　　5、仔细阅读最新通告，及时了解业务变更及优惠政策。\x0d\x0a　　6、交接日志要对设备情况、疑难问题、人员调班情况，记录清楚明了。\x0d\x0a\x0d\x0a　　客服部请假制度汇编\x0d\x0a　　一、认真执行请销假制度，做到不迟到，不早退，不无故旷工，确保当班时间准点到岗。\x0d\x0a　　二、遇病事假不能上班，必须提前请假。一般事假需在一天提出；特殊事假需在班前一小时提出；如不能提前请假需经管理人员批准后方可生效。否则，按旷工处理。\x0d\x0a　　三、请事假要逐级办理，不允许越级请假和交叉请假。假期审批权限：一天由客服部主任批准；一天以上由客服中心主任批准。\x0d\x0a　　四、事假必须由本人出面办理，不得由他人代请，病假除外。\x0d\x0a　　五、病假满一天，必须持医疗单位证明方可生效（急诊除外），急诊必须在班前电话通知（可委托他人）班长。病假证明时间必需连续，假条必须在病假到期后第一天交给班长。\x0d\x0a　　六、原则上夜班不允许请假，如遇特殊情况必须在当日十二点之前提出，经管理人员批准后方可生效。\x0d\x0a　　七、节假日不允许请假，除极特殊情况需提前二天提出，经管理人员批准后方可生效。\x0d\x0a　　八、班前未请假，迟到二十分钟及以上者；擅离值守脱岗二十分钟及以上者按违纪处理。\x0d\x0a　　九、因公事及外出学习，需经客服中心主任批准\x0d\x0a\x0d\x0a　　客服部换班制度\x0d\x0a　　一、员工在工作期间因本人或其它需要在工作时间内亲自处理事情可允许换班。\x0d\x0a　　二、换班必须经双方班长同意，填写换班登记表方可。\x0d\x0a　　三、每人每月换班不得超过2次。不允许连续换班，换班者、还班者不允许连班。\x0d\x0a　　四、换班必须坚持同工种和技术业务水平相当的原则。\x0d\x0a　　五、换班双方必须交待清楚，若交代不清造成误班、空班的按旷工处理，并按责任大小考核双方当事人。\x0d\x0a　　六、换班和还班均不得请假，否则按旷工处理。\x0d\x0a　　七、班长必须掌握人员情况，不得随意批准。\x0d\x0a　　八、换班还班必须遵守客服中心各项制度。\x0d\x0a　　九、节假日当班人员不允许换班或请假。\x0d\x0a\x0d\x0a　　客服部主任工作职责\x0d\x0a　　1、协助客服中心主任抓管理，建立建全各项规章制度，完善业务流程，贯彻执行电信服务的各项方针政策，及时传达公司的最新精神及业务通知，执行上级关于电信业务知识的各类文件，及各项业务的实施管理，维持客户服务中心正常的工作秩序。\x0d\x0a　　2、负责客服部人员的调度及安排，负责对班长的管理、指导与监督，负责客服部日常工作的组织管理，并按时提交客户安全服务等情况分析报告。\x0d\x0a　　3、落实各项业务的开展，监控管理办法熟练掌握操作系统，出现问题及时处理并做好登记。\x0d\x0a　　4、负责与各相关部门的协调工作，及时处理客服中\x0d\x0a　　心突发事件与重要投诉。\x0d\x0a　　5、负责客服部业务知识的定期培训和考核，并存档\x0d\x0a　　以促使业务代表的业务素质不断提高，以尽快满\x0d\x0a　　足客户的需求。\x0d\x0a　　6、负责汇总统计每周受理督办、反馈、回访情况，并将结果及时上报。\x0d\x0a\x0d\x0a　　客服部班长责任制\x0d\x0a　　1、负责对业务代表的业务管理与指导；检查、监督员工岗位职责执行情况；处理在工作中的疑难问题、重要事件及突发事件，并及时上报客服部主任。\x0d\x0a　　2、认真执行各项规章制度，正确执行各项业务资费政策，严格业务流程及处理时限，确保客服部及考核指标的完成。\x0d\x0a　　3、严格现场管理，认真填写值班日志，每月汇总形成服务质量分析报告，22日前交客服部主任。\x0d\x0a　　4、每天日班值班长负责统计当天工作情况（系统问题、疑难汇总，咨询、查询、主动服务工作量日报、周报）交由客服部主任。\x0d\x0a　　5、各组值班长负责业务代表思想动态，发现问题及时上报，负责组织业务代表学习新业务，定期培训，确保每位员工熟悉业务知识，熟练掌握操作系统。\x0d\x0a　　6、掌握各班忙闲情况，及时提交客服部主任，合理安排座席。对违反各项制度、业务规程、劳动纪律，有权责令停止工作，掌握现场情况并向主任提出建议及处理意见。\x0d\x0a　　7、每班提前10分钟到岗，进行点名点评，内容简捷有针对性。\x0d\x0a　　8、及时了解系统运转情况，掌握工单滞留及各工位回单情况，及时催促完工。\x0d\x0a\x0d\x0a　　客服部质检员的职责\x0d\x0a　　1、负责客服系统服务质量检查，发现问题立即纠正，遇突发事件及时上报主任。\x0d\x0a　　2、认真学习电信业务知识，检查中发现问题要耐心帮助解答。\x0d\x0a　　3、每月每人监听不少于1-5次，内容包括：服务用语、服务态度、语气语调、客户需求的归纳能力，接待客户应变能力等。\x0d\x0a　　4、把每人每次检查情况，详细填写在服务质量综合考评表上，并详记内容，每月汇总上交考核。\x0d\x0a　　5、每周小结一次，根据检查结果制定出培训计划，可全员培训，也可单独培训。并交客服部主任。并提交一份质检分析报告及培训计划。\x0d\x0a　　6、在点名、点评时将检查中发现的带有普遍性的服务质量问题向业务代表（由客服部主任指定）做详细讲评。\x0d\x0a\x0d\x0a　　客服部业务代表职责\x0d\x0a　　1、对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求。\x0d\x0a　　2、熟悉并掌握电信业务知识，及各项业务操作技能和相关业务流程。\x0d\x0a　　3、熟练受理客户的各种业务服务需求，对于自己不能处理的及时反馈班长。\x0d\x0a　　4、向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务，做好“问声、应声、送声”三声服务。\x0d\x0a　　5、熟练掌握微机操作技能，发现机器和设备运行异常及时上报。\x0d\x0a　　6、树立以“客户为中心的服务理念”，牢记“用户永远是对的”服务原则，我们的职责就是让客户满意。\x0d\x0a　　7、努力学习，不断总结服务工作的实际经验，提高自身的业务素质与业务技能。\x0d\x0a　　8、遵守有关的规章制度，关心集体。\x0d\x0a　　9、对客户服务过程中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议。\x0d\x0a　　10、总结系统运行问题，及时提交班长。\x0d\x0a　　11、完成领导交办的事宜。\x0d\x0a　　12、对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求。\x0d\x0a　　13、熟悉并掌握电信业务知识，及各项业务操作技能，及相关业务流程。\x0d\x0a　　14、熟练受理客户的各种业务服务需求，对于自己不能处理的及时反馈班长。\x0d\x0a　　15、向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务，做好“问声、应声、送声”三声服务。\x0d\x0a　　16、熟练掌握微机操作技能，发现机器和设备运行异常及时上报班长。\x0d\x0a　　17、树立以“客户为中心的服务理念”，牢记“用户永远是对的”服务原则，我们的职责就是让客户满意。\x0d\x0a　　18、努力学习，不断总结服务工作的实际经验，提高自身的业务素质与业务技能。\x0d\x0a　　19、遵守有关的规章制度，关心集体。\x0d\x0a　　20、对客户服务过程中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议。\x0d\x0a　　21、总结系统运行问题，及时提交班长。\x0d\x0a　　22、完成领导交办的事宜。

[create_time]2023-01-08 08:34:58[/create_time]2011-01-11 14:12:06[finished_time]2[reply_count]0[alue_good]股城网客服[uname]https://iknow-pic.cdn.bcebos.com/55e736d12f2eb938e88db166c7628535e4dd6f46[avatar]专注科普财经基础知识[slogan]这个人很懒，什么都没留下![intro]20563[view_count]

客服管理的制度有哪些？

[create_time]2022-11-15 11:41:51[/create_time]2022-11-30 11:41:51[finished_time]2[reply_count]0[alue_good]股城网客服[uname]https://iknow-pic.cdn.bcebos.com/55e736d12f2eb938e88db166c7628535e4dd6f46[avatar]专注科普财经基础知识[slogan]这个人很懒，什么都没留下![intro]34[view_count]

售后服务的职责有哪些

法律分析：1、收集所有与客户有关的信息资料。2、指导用户产品使用方法及注意事项等事宜；3、定期拜访客户，了解客户的使用情况和客户的新的要求。4、与客户交流时，应热情、细心了解产品发生问题时的状况，提出解决问题的方法。5、售后服务人员在接到客户的售后服务需求电话通知后要做好信息登记工作。6、及时确认产品的状况。7、售后服务要有客户产品问题及处理的方法的详细记录。8、在售后服务中发现的问题要及时汇总，与技术部、质检部、生产部讨论，提出确当的解决方案以便技术部门及时改进；9、无条件执行公司领导有关利益为目标的售后服务指示。法律依据：《中华人民共和国产品质量法》第二十二条消费者有权就产品质量问题，向产品的生产者、销售者查询；向市场监督管理部门及有关部门申诉，接受申诉的部门应当负责处理。

[create_time]2022-01-22 14:54:41[/create_time]2022-02-06 14:54:41[finished_time]1[reply_count]2[alue_good]张艳琴律师[uname]https://pic.rmb.bdstatic.com/bjh/user/65c8e328aef0a16917d796a1cae4bf2f.jpeg[avatar]律师[slogan]领域: 公司事务,法律顾问,刑事辩护等[intro]7499[view_count]

售后客服工作内容有哪些

售后客服工作内容有以下：1、处理淘宝店铺日常售后服务，主要包括：产品退换货退货处理、投诉处理及破损补发等。2、订单发货情况的跟踪及疑难件的处理。3、负责解决客户给公司的评价和其它各种售后问题，维护与客户良好的合作关系。4、负责登记和整理退换货请求。5、负责处理其他售后相关处理问题。售后客服的工作交流技巧。1、售后与买家及时主动联系。收到货物后及时联系买家，询问详细情况，如果没有什么问题就可以让买主尽快给予好评，然后货物就走了，自己也可以在第一时间知道，占据主动地位。2、好评一定要回复。得到好评后，回复购买者，感谢购买者的评价，让购买者看到心理上也会有一种认同感，在得到好评后还可以向身边的朋友推荐呢。3、在运输途中发生损坏，必须先赔偿顾客。虽然运输途中损坏的原因不在双方，但卖方仍然不能与买方发生纠纷，必须先赔偿买方，以便买方还能理解你，如果发生纠纷，后果你也明白。4、适时的关心顾客。将已成交客户全部加好友，然后适时发信息问候，自己也可以通过信息宣传来促销，经常问候可以让客户感觉到你的关心，经常出现在客户面前，可以让客户在需要的时候第一时间想到你。5、对退货和更换负责。假如是运输途中损坏或本身质量问题，买家要求退货或换货时，买家痛心疾首，不欢而散，不欢而散，说不定买家下次还找你做生意呢。6、平和心态处理投诉。买主性格各不相同，运输限制，地域限制等种种原因，使买主避之不及，遇到买主投诉时能和平解决的，和平解决的，买主居心不良或固执的，也是不能妥协的。7、买家信息管理。这需要客户服务人员做好整理工作，如买家的联系信息，商品的发运和到达时间，买家的性格，买家的喜好，目的是为了便于下次沟通等等。

[create_time]2022-06-16 11:47:58[/create_time]2022-06-27 00:00:01[finished_time]1[reply_count]0[alue_good]旅游玩乐的小叶子[uname]https://iknow-pic.cdn.bcebos.com/eac4b74543a98226ea6dd6b69882b9014b90ebf7?x-bce-process%3Dimage%2Fresize%2Cm_lfit%2Cw_450%2Ch_600%2Climit_1%2Fquality%2Cq_85[avatar]世界很大，我想到处走走，游玩世界[slogan]世界很大，我想到处走走，游玩世界[intro]845[view_count]

怎样做好客服主管

问题一：怎样做好一个客服主管？客服主管需要做些什么？工作中，常听到周围的一些主管抱怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总有加不完的班，总有挨不完的骂，总有吵不完的架，等等诸多的抱怨。在这里，粗浅的谈谈如何做好一个主管。
一、专业能力
作为一个主管，你必须掌握一定的专业知识和专业能力，随着你的管理职位的不断提升，专业能力的重要性将逐渐减少。作为基层的主管，个人的专业能力将非常的重要，你要达到的程度是，能直接指导你的下属的实务工作，能够代理你下属的实务工作。专业能力的来源无非是两个方面：一是从书本中来，一是从实际工作中来。而实际工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下属去学习。“不耻下问”是每一个主管所应具备的态度。
二、管理能力
管理能力对于一个主管而言，与专业能力是相对应的，当你的职位需要的专业越多，相对而言，需要你的管理能力就越少。反之，当你的职位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一项综合能力，需要你的指挥能力，需要你的决断能力，需要你的沟通协调能力，需要你的专业能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力来自书本，但更多的来自实践，因此要提高你的管理能力，需要不断的反思你的日常工作，用你的脑袋时常去回顾你的工作，总结你的工作。
三、沟通能力
所谓沟通，是指疏通彼此的意见。这种沟通包括两个方面，跨部门间的沟通，本部门内的沟通（包括你的下属你的同事和你的上级）。公司是一个整体，你所领导的部门是整体中的一分子，必然会与其他部门发生联系，沟通也就必不可少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题，解决问题的出发点是公司利益，部门利益服从公司利益。部门内的沟通也很重要，下属工作中的问题，下属的思想动态，甚至下属生活上的问题，作为主管你需要了解和掌握，去指导，去协助，去关心。反之，对于你的主管，你也要主动去报告，报告也是一种沟通。
四、培养下属的能力
作为一个主管，培养下属是一项基本的，重要的工作。不管你所领导的单位有多大，你要牢记你所领导的单位是一个整体，要用团队的力量解决问题。很多主管都不愿将一些事交给下属去做，理由也很充分。交给下属做，要跟他讲，讲的时候还不一定明白，需要重复，然后还要复核，与其如此，还不如自己做来得快。但关键的问题是，如此发展下去，你将有永远有忙不完的事，下属永远做那些你认为可以做好的事。让下属会做事，能做事，教会下属做事，是主管的重要职责。一个部门的强弱，不是主管能力的强弱，而是所有下属工作的强弱。绵羊可以领导一群狮子轻易地去打败狮子领导的一群绵羊，作为主管，重要职责就是要将下属训练成狮子，而不需要将自己变成狮子。
五、工作判断能力
所谓工作能力，个人以为，本质上就是一种工作的判断能力，对于所有工作的人都非常的重要。培养一个人的判断能力，首先要有率直的心胸，或者说是要有良好的道德品质，这是工作判断的基础。对于世事的对错，才能有正确的判断，才能明辨是非。其次，对于你所从事的工作，不管是大事，还是小事，该怎么做，该如何做，该由谁做，作为一个主管，应该有清晰的判断，或者说是决断。其实工作的判断能力是上述四项能力的一个综合，主管能力的体现是其工作判断能力的体现。
六、学习能力
当今的社会是学习型的社会，当今的企业也必须是学习型的企业，对于我们每个人也必须是学习型的主体。学习分两种，一是书本学习，一是实践学习，两者应交替进行。你只有不停的学习，你才能更好的、更快的进步，才能跟上赶上社会的发展。走上社会的我们，要完全主动的去学习，视学习为一种习惯，为生活的一种常态。学习应该是广泛的，专业的，管理的，经营的，生活的，休闲的，各种各样，都是一种学习。未来人与人之间的竞争，不是你过去......>>

问题二：怎样做好一个客服主管客服听起来很简单，感觉像维护下客户，处理下客户问题等等，但是真正意义上做好一个客服难度还是很大的。
首先你要具有良好的心态，这个听起来很虚但是确实真正需要，你每天要处理很多问题，投诉甚至是无理取闹，这样没有良好的心态是不行的。
其次你必须有完善的条理性去处理问题，分清轻重缓急，为了保证质量你可以把事情分为，紧急的，不紧急的，重要的，不重要的，然后逐步搭配处理，当然你做主管的，少不了管理，那么作为管理者，你需要给手下做每日的任务追踪，问题分析，适当的进行激励培训，知识培训，设立适当的奖惩机制都能有效的做好并完善日常工作。

问题三：如何做好客服部主管与管理者 1.明确部门的总体任务有哪些；
2.根据部门人员情况，进行合理的分工；
3.做好内部协调和外部联络工作；
4.做好内部团队激励工作；
5.根据公平公正原则进行绩效考核；
……
还有很多，不一一细说了。祝你工作愉快！

问题四：如何做好客服主管职责客户是上帝，同时也是长着两条腿的人民币...这是原则！

问题五：怎么样做好一名客服部主管部门管理
以愚数十年的管理经验，要做一个让人心服口服的部门管理者必须具备以下五要俯，：1、能力强，有威信。2、品德好，乐助人。3、能吃苦，做榜样。4、有铁杆（骨干），能呼应。5、善沟通，互信任。
当然还有常规的部门管理要领：1)、办事要公道。办事要公道说起来容易，但做起来却非常难。我国由于过去长期受传统的小农经济和计划经济的影响，公平常常被错当成平均主义，所以需要基层管理者在分配工作中做到办事公道，奖罚分明，分配利益时也要做到公道，只有这样才能够服众。 2)、关心部下。缺乏对员工在工作、生活上的关心和了解，员工自然也会不满意你。 3)、目标明确。目标明确是做领导的一个最重要和最起码的前提。作为一个基层管理者，目标也应非常明确，否则就纯粹是一个糊涂官。 4)、准确发布命令。作为一线的指挥者，发布命令的准确程度应像机场上的管制员给飞行员发布命令一样的准确，否则容易产生歧义，在命令的传播过程中必然会出现这样或那样的失误，造成工作中的事故。 5)、及时指导。工作中，下属总是希望自己能时常得到上司的及时指导，因为上司的及时指导就是对下属的关注和培训。 6)、需要荣誉。作为基层管理者还应做到非常慷慨地把荣誉和奖金分给大家，你部下的劳动模范越多，你的工作就能做得越好。

问题六：如何做好客服经理熟知本职工作职责。客户经理具有开拓市场, 推销信贷产品、协调平衡、分析市场、收集信息、引导客户、提供服务, 同时根据不同的区域、不同的客户、市场还有多少潜力可挖, 进行市场细分, 从中得到正确的结论和充分的理由, 从而为制定贷款营销目标提供可靠的依据和基础条件,在分析市场动态, 了解不同的消费群体的基础上, 制定出一系列符合其自身发展的信贷营销目标。客户经理只有熟知、掌握本职工作才能在走访客户中有重点, 有章次的展开工作。对工作要满腔热情。我们所从事的行业属于服务业，在服务行业中, 我们要求做到五心(热心、耐心、爱心、恒心、细心),客户经理更要做到以情沟通。当然, 人是有情感的, 生活中难免会遇到不顺心的事, 工作中会遇到挫折和误解, 但不管心情如何, 在走访客户时, 就要投人满腔热情, 不能让不愉快的心情, 影响自己的工作。作为客户经理我们要明白客户才是我们的财富, 不管遇到什么事, 要调整自己的心情, 用真诚、宽容、平和的心态对待工作和生活, 只有心情顺了, 思想通了, 热情就有了, 我们就会发自内心真诚的热爱工作, 热爱公司, 热爱客户,工作起来, 才能产生源源不断的动力。加强业务知识学习。客户经理重要的是学习, 了解公司的发展方向, 掌握公司不同阶段出台的各项政策、方针。把公司发展的方向吃准、吃透, 才能在工作中不偏离方向, 才能在走访中去化解客户的不满，也能在走访中结识更多优质客户群体。做好市场分析及营销技巧。客户经理必须有市场分析能力和掌握一定的营销技巧, 客户经理要通过当天的走访情况, 了解的信息, 向客户介绍产品的感受中, 去梳理、去细分, 发现问题就是创新的源泉, 能解决了问题就是在工作中创新, 成功的经验和失败的教训在哪里, 只有认真去分析市场, 找出原因, 发现问题, 找出解决问题的办法, 才能制定出一系列营销措施, 最终达到目的。所谓营销技巧并没有固定的模式, 只有在工作中去摸索、发现, 客户经理要学会以轻松幽默的闲聊作为接近商户的手段, 在营销环境多变的情况下,往往需要反复交谈宣传, 才能让客户认可我行信贷产品。所以客户经理往往需要不厌其烦地与客户接触,在不断重复的过程中创新工作方法, 引起客户的兴趣。加强交流和协调。客户经理完成一天的走访工作要及时列出下一步的工作计划。针对走访的客户群，可区别分析。进行市场细分之后，再制定详细的营销方案，逐个交流。在新时代市场条件下,从我们实际情况出发，提高业务素质和技能

问题七：如何从客服专员升职到客服主管 1.基础-做好本职工作不管你是做什么的，首先最基础的就是做好你的本职工作，让你的能力得到公司领导的认可，让你自己非常熟练的掌握这份工作。在这个时候你不要总想着升职加薪，首先你得打好这个基础，因为有了它你才能更上一层楼。所以这个时候你需要耐心，专心，还有虚心，耐心处理工作中遇到的问题，专心做好你的本职工作，不要心无旁骛，虚心请教别人，将别人的经验转化为自己的知识。2.进阶-学习这个时候你可能对工作比较熟练了，每天上班都比较轻松，不像刚开始那样遇到问题还不知道从何下手解决，这个时候你基本上形成了一套自己解决问题的思维和方法。工作对你来说不再是很困难的一件事，这个时候你就需要进步，而进步的唯一方法就是学习。说到学习，这里又有一些比较细节方面要注意，比如学什么？怎么学？这个时候就需要你先制定好你的职业规划。如果你是想在目前这个岗位上继续往上发展，那你就需要先弄清楚这个岗位上升的曲线，以及每个岗位都需要具备的技术和能力，就比如客服，首先你肯定是从客服专员做起，可能中间会经过客服助理，然后上升到客服主管，再到客服经理，依次往上，那你首先要清楚每个岗位他都需要你具备什么样的能力才可以胜任，然后你就朝着这个方向去学习各方面的技巧，为你的升职做准备。个人认为可以多学习你的上司是怎么样的处理思维和方式。A是一家公司的客服专员，当初是在广州客服招聘会上成功面试得到这份工作，来此公司也有2年的时间，虽然公司主管一职在变化，但她一直没升上去，原因就是因为她一直止步不前，因为没有给自己定下目标和学习，所以虽然对于手上的工作都处理得不错，但是却没有上升的空间。其实很多时候我们都需要自己有个清晰的思路，知道自己要干什么，要怎么做。这样你才能有进步，就像我之前说的，即使你的起点可能比别人低一点，但是只要你有正确的目标并付之实践，那就一定会有进步。虽然客服专员不需要什么高深的技术，但只要你做得好，一样有着非常好的前景，如果你有志从事此行业，请您进入这里寻找属于你的机会，百才招聘网给你提升了海量的机会。。

问题八：淘宝客服主管工作职责有哪些？怎么样才能做好它 10分 1、销售管理：带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；
2、团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。
3、客服培训：制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导。
4、客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；
5、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；
6、店铺日常操作的维护和管理：关注店铺交流区及留言回复；关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；在论坛发贴及回复，增加店铺点击率；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。协助上级主管处理店铺其它事务；参与经营推广活动的制定和执行。

问题九：客服部主管如何管理客服人员因为不知道你是什么行业的客服部主管如何做好物业公司的客服主管 2009-10-29 16:13 1．注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象；
2．维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务；
3．提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。
主要工作：
1．每日检查员工礼仪服饰；
2．检查员工的客服工作流程，确保服务质量；
3．做好顾客投诉和接待工作；
4．以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；
5．与 *** 职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境；
6．做好会员的招募和大宗顾客的拜访；
7．严格手推车的管理以及购物袋的售卖；
8．指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业； 9．制定员工排班表，严格控管人事成本；
10．负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；
11．负责安排超市快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；
12．指导提货处工作按公司规范执行。
这个是物业公司的客服主管该做好的借鉴一下吧

问题十：怎么做好一个淘宝天猫客服主管刚到新企业，但也不至于这样。面试你的，没有说你的工作职责和范围吗？那些客服应该都归你管啊，客服没有退款权限，这个权限你应该有啊。她们不跟你沟通，你找她们沟通，看怎么样才能把客服工作安排的更好。你跟运营主管也就是同事关系，各尽其职。有工作方面的需要，他不回复你，你就电话问。大家都是打工的，何必为难你呢？你要摆正你自己的心态，慢慢地处理好自己的人际关系。我开始来新公司也是这样的。你加油

[create_time]2022-11-08 16:30:18[/create_time]2022-11-23 12:42:18[finished_time]1[reply_count]0[alue_good]温屿17[uname]https://himg.bdimg.com/sys/portrait/item/wise.1.f2ab3c6b.EGWNOK5JoOudI3wwHvt0TA.jpg?time=4578&tieba_portrait_time=4578[avatar]TA获得超过9467个赞[slogan]这个人很懒，什么都没留下![intro]79[view_count]

如何做好一个客服主管

问题一：怎样做好一个客服主管客服听起来很简单，感觉像维护下客户，处理下客户问题等等，但是真正意义上做好一个客服难度还是很大的。
首先你要具有良好的心态，这个听起来很虚但是确实真正需要，你每天要处理很多问题，投诉甚至是无理取闹，这样没有良好的心态是不行的。
其次你必须有完善的条理性去处理问题，分清轻重缓急，为了保证质量你可以把事情分为，紧急的，不紧急的，重要的，不重要的，然后逐步搭配处理，当然你做主管的，少不了管理，那么作为管理者，你需要给手下做每日的任务追踪，问题分析，适当的进行激励培训，知识培训，设立适当的奖惩机制都能有效的做好并完善日常工作。

问题二：如何成为一个合格的客服主管不要整天没有主见，或问别人类似这样的问题：怎样才成为一名合格的主管。

问题三：如何做好客服部主管与管理者 1.明确部门的总体任务有哪些；
2.根据部门人员情况，进行合理的分工；
3.做好内部协调和外部联络工作；
4.做好内部团队激励工作；
5.根据公平公正原则进行绩效考核；
……
还有很多，不一一细说了。祝你工作愉快！

问题四：怎么做好一个天猫客服主管团队精神运营管理售前售后

问题五：如果你是客服主管，如何监督下属日常工作情况员工关系会对企业的发展潜力产生强烈的影响,这种关系取决于不同的社会环境以及管理者对员工的基本看法.管理者既要把员工看作是需要通过资源投入才能够形成的一笔财富(即真正的人力资源),也可以将员工仅仅看成是实现最小化支出的一项成本.员工关系在一些规范猎头公司中被看的很重要，烽火猎聘对员工关系的把握已经很成功。
对任何一个企业来说，建立积极正向的员工关系可以吸引且留住优良员工、提高员工生产力、增加员工对企业的忠诚度、提升工作士气、提升公司绩效、降低旷工、缺席率。员工缺勤率提高，增加了由于员工福利、补充员工、培训和绩效损失带来的企业经营成本。员工离职率提高，增加了由于招聘、培训和绩效损失带来的企业经营成本。
建立和谐的员工关系，是企业文化建设的重要方面，也是良好企业形象的重要方面。和谐的员工关系是上级与下级之间、平级同事之间、不同部门之间的润滑剂，它是激励员工、减轻工作压力的重要手段之一，有利于员工之间的沟通，也是培养和加强员工团队意识、平等合作精神的重要手段。
有一些知名企业，如雅芳、IBM 、宝洁等，都设有员工关系经理，专门负责做好员工关系的管理工作。
[编辑] 员工关系建设目标
员工关系的建设，通常有三个重要的目标：
1、建设和传达企业文化。
2、创造愉悦、和谐的工作环境和良好的员工关系氛围。
3、上情下达，下情上传，加强沟通和理解。
[编辑] 影响员工关系的因素
有些管理者认为对员工的积极正确评价是员工关系计划的基础。这些计划在一定程度上是有效的，但是这并不是员工关系的核心。员工关系的核心是一个不断建立关系的过程。企业将花费时间、精力来建立。企业要想建立积极正向的员工关系，首先要明确影响员工关系的因素有哪些？然后根据影响因素制订管理措施从而改进员工关系。
1、沟通是影响员工关系最重要的因素
如果企业沟通渠道不畅，缺乏必要的反馈，将会引起很多矛盾，进而导致员工工作热情和积极性下降，影响工作效率。不断进行的双向沟通将会增进员工关系，减少冲突，增加员工对企业的信任，如果员工不信任管理者，上行沟通将会受到阻碍；如果管理者不信任员工，下行沟通将会受到影响。
2、管理者的管理理念影响员工对企业的信念和管理者的动机进而影响员工关系
如果员工不支持或不理解管理者的道德理念，他们将间接地对管理者的动机产生疑问。这将使员工产生压力，进而影响员工的工作绩效，同时也影响员工对企业的信念，在员工关系中，信念比现实更重要。员工将根据他们对企业的信念履行工作职责，员工应当被明确地告知工作的真实情况，尽管有时这对管理或员工是不合适的。员工的信念，不管正确与否，以及其不确定性将会影响工作绩效。良好的沟通将确保员工的信念与企业的现实相关联。另外重视和关心与工作问题有关的员工情感是建立员工关系的重要部分之一。
3、冲突是产生负向的员工关系的直接起因
冲突是由于工作群体或个人，试图满足自身需要而使另一群体或个人受到挫折时的社会心理现象。企业内冲突表现为由于双方的观点、需要、欲望、利益和要求的不相容而引起的激烈争斗。企业内部的冲突既可发生在个人与个人之间，也可发生在群体与群体之间。如：上下权力层次间的冲突，同一权力层次各部门之间的冲突，职能部门和一线班组之间的冲突等等。企业必须解决冲突从而避免不适当的压力对员工或绩效产生负面影响。
4、管理者对员工的期望不明确将增加员工的压力，进而影响员工关系
员工需要知道管理者对他们的期望是什么。员工不喜欢得到特别的惊喜。知道......>>

问题六：如何做好客服主管职责客户是上帝，同时也是长着两条腿的人民币...这是原则！

问题七：客服部主管如何管理客服人员因为不知道你是什么行业的客服部主管如何做好物业公司的客服主管 2009-10-29 16:13 1．注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象；
2．维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务；
3．提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。
主要工作：
1．每日检查员工礼仪服饰；
2．检查员工的客服工作流程，确保服务质量；
3．做好顾客投诉和接待工作；
4．以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；
5．与 *** 职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境；
6．做好会员的招募和大宗顾客的拜访；
7．严格手推车的管理以及购物袋的售卖；
8．指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业； 9．制定员工排班表，严格控管人事成本；
10．负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；
11．负责安排超市快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；
12．指导提货处工作按公司规范执行。
这个是物业公司的客服主管该做好的借鉴一下吧

问题八：怎么做好一个淘宝天猫客服主管刚到新企业，但也不至于这样。面试你的，没有说你的工作职责和范围吗？那些客服应该都归你管啊，客服没有退款权限，这个权限你应该有啊。她们不跟你沟通，你找她们沟通，看怎么样才能把客服工作安排的更好。你跟运营主管也就是同事关系，各尽其职。有工作方面的需要，他不回复你，你就电话问。大家都是打工的，何必为难你呢？你要摆正你自己的心态，慢慢地处理好自己的人际关系。我开始来新公司也是这样的。你加油

问题九：如何成为优秀客服经理 1、建立和维护好客户数据库
在客服的职位上，由于主要是以处理客户的投诉，根据客户反馈的信息，建立好客户的数据库。作为客服经理，必须要维护好客户的数据，因为4S店的推广、促销等等的活动，往往是以客户的数据库信息来进行市场的分析。数据库信息能够反映客户的市场需求，以及也是售后部门做好市场调查的基础。这些数据库信息，还能够帮助销售部门了解市场的潜在消费需求。
2、做好跟踪工作，分析客户反馈信息。
客服经理通常会处理一些重大的投诉和其他的应急事件，在处理客户投诉的过程中，肯定是需要具备一定的能力和客户的沟通技巧。而最重要的还是在处理完投诉后，必须要做好客户的跟踪工作，可以向客户询问投诉处理的反馈意见。通过客户的反馈信息，从而进行分析投诉的原因，以及制定出相关的客户处理对策。
3、提高客户满意度
经过对客户的投诉处理，维护客户的数据库信息，做好跟踪的工作，分析客户的反馈信息，以上这些工作的目的就是提高客户的满意度。我们知道，现在4S店都是在打服务战，服务好每一个客户，是客服经理的工作职责所在。因此，客服经理必须要在客户服务上下足功夫。提高客户的满意度，不仅仅是满足客户的需求，还能提高4S店的品牌影响力。
4、学习新知识，不断提高自身的技能。
客服经理应该在岗位上学习更多的业务知识，不断提高自身的技能。市场在不断的发展，每天处理的客户问题都是日新月异，如何才能更好地去应付每天的客服工作，那就必须要去学习。一般来说，客服经理所需要具备的能力包括一定的管理能力，良好的沟通能力，灵活处理应急事件的能力，以及必须具备良好的服务意识。

[create_time]2022-10-03 07:42:57[/create_time]2022-10-16 19:25:21[finished_time]1[reply_count]0[alue_good]一袭可爱风1718[uname]https://himg.bdimg.com/sys/portrait/item/wise.1.5395ef26.n9N8duaooP2iWjvaRSNI0A.jpg?time=4591&tieba_portrait_time=4591[avatar]TA获得超过9776个赞[slogan]这个人很懒，什么都没留下![intro]38[view_count]

电商客服管理包括

电子商务客户服务管理包括：售前服务、售中服务、售后服务和投诉处理。客服是什么呢？简单来讲，客服就是服务客户的人。客服这个岗位，说是基层但是也非常重要。当客户发第一条消息开始，客服的专业沟通能力极大的影响了客户的购买行为。客服岗位的主要职责就是和客户沟通，足够用心可以打下很好的基础，很多信息在你与客户的交流中能够获得，如果当你还没有时先了解电商，了解产品、了解客户，可以锻炼交流表达能力、应变能力等。再说简单一点，就是销售，而客服是学习销售最好的方法。当然客服岗位确实能让你更快的理解客户和产品，但是一般三个月也就能完全业务熟练了。做好职业规划，找到机会提升自己。

[create_time]2022-12-07 11:06:29[/create_time]2022-11-30 14:06:45[finished_time]1[reply_count]0[alue_good]泰亨小脑斧6F[uname]https://gips0.baidu.com/it/u=114371911,1458297217&fm=3012&app=3012&autime=1696474394&size=b200,200[avatar]TA获得超过460个赞[slogan]搞笑女[intro]53[view_count]

电商客服管理包括( )。

电商客服管理包括售前。客服意义：一、塑造公司形象对于一个电商公司而言，客户看到的商品都是一张张的图片和文字描述，既看不到商家本人，也看不到产品本身，无法了解各种实际情况，因此往往会产生距离感和怀疑感。这个时候，客服就显得尤为重要了。客户通过与客服的交流，可以逐步的了解商家的服务和态度，让公司在客户心目中逐步树立起店铺的良好形象。二、提高成交率通过客服良好的引导与服务，客户可以更加顺利的完成订单。电商客服有个很重要的意义就是可以提高订单的成交率。三、提高客户回头率当买家在客服的良好服务下，完成了一次良好的交易后，买家不仅了解了卖家的服务态度，也对卖家的商品、物流等有了切身的体会。当买家需要再次购买同样商品的时候，就会倾向于选择他所熟悉和了解的卖家，从而提高了客户再次购买几率。四、更好的用户体验电商客服有个很重要的角色就是可以成为用户在网上购物过程中的保险丝，用户线上购物出现疑惑和问题的时候，客服的存给用户更好的整体体验。

[create_time]2023-04-14 21:36:36[/create_time]2023-04-27 17:20:27[finished_time]1[reply_count]0[alue_good]乐乐爱肉丸[uname]https://gips0.baidu.com/it/u=539752706,593958087&fm=3012&app=3012&autime=1690854251&size=b200,200[avatar]超过197用户采纳过TA的回答[slogan]这个人很懒，什么都没留下![intro]88[view_count]

呼叫中心在线客服热线系统有哪些功能？

1、通话实时记录

企业使用智能呼叫中心系统可以对坐席人员的呼出以及用户呼入的通话全部进行实时记录，只要是使用系统进行呼出或者呼入的通话都能够进行记录。

2、统计报表

企业管理人员可以根据智能呼叫中心系统对坐席人员的工作情况生成报表，可以根据不同的信息进行统计分析然后可以对结果生成不同形式方便分析等。
3、来电显示
不管是用户拨打进来还是坐席人员向外呼出，智能呼叫中心系统都会自动的显示出跟拨打号码相关的一个信息界面。
4、呼叫自动分配

智能呼叫中心系统能够把接入的电话进行自动分配给处理过相关问题的坐席人员，或者是之前接听过的坐席人员，这是能够影响到用户对于坐席人员处理问题的效率以及满意程度。

[create_time]2022-07-06 13:01:32[/create_time]2020-08-07 15:50:35[finished_time]3[reply_count]0[alue_good]深海智慧数据[uname]https://pic.rmb.bdstatic.com/bjh/user/3c99c60771cb573f3ab1d0d9389e197f.jpeg[avatar]百度认证:山东深海智慧数据科技有限公司官方账号[slogan]这个人很懒，什么都没留下![intro]382[view_count]

呼叫中心客服都做什么？

呼叫中心客服指一般负责接听或主动拨打客户的电话和解答客户的疑问，及时高效地处理订单，持续学习并确保信息的准确反馈或者承担客户服务工作的专职人员。
岗位职责： 1、负责接听热线电话，对用户咨询的相关问题进行解答 2、处理客户关于产品投诉及售后方面的问题 3、通过电话维护、巩固客户关系，为客户提供最具有针对性的解决方案 4、对相关信息进行录单和存档岗位要求：普通话发音标准、口齿清晰；具备一定的沟通能力；具备较强的工作积极性和主动服务的意识；任职要求：最低学历要求是中专/高中。

[create_time]2021-01-14 15:15:19[/create_time]2021-05-01 11:51:22[finished_time]1[reply_count]1[alue_good]惠碧菡0Ew[uname]https://himg.bdimg.com/sys/portrait/item/wise.1.ec99ea6e.nl1wpLPePh4P2GSMn_l5Nw.jpg?time=4468&tieba_portrait_time=4468[avatar]TA获得超过1941个赞[slogan]me is (⊙o⊙)…[intro]163[view_count]

客服制度有哪些？

客服制度是指为了提供高质量的客户服务而制定的一系列规章制度和流程。以下是一些常见的客服制度：

1. 客服岗位职责：明确客服人员的工作职责和权限，包括接听客户电话、处理客户投诉、解答客户问题等。

2. 服务标准：制定客服人员的服务标准，包括礼貌用语、服务态度、回复时限等，以确保客户得到一致的高质量服务。

3. 技能培训：为客服人员提供必要的培训，包括产品知识、沟通技巧、问题解决能力等，以提升客服人员的专业水平。

4. 服务流程：制定客服工作的流程和规范，包括客户接待流程、问题处理流程、投诉处理流程等，以确保客户问题能够得到及时有效的解决。

5. 客户反馈机制：建立客户反馈机制，包括客户满意度调查、投诉处理反馈等，以及时了解客户需求和问题，并采取相应措施改进服务质量。

6. 信息管理：建立客户信息管理制度，包括客户信息的收集、存储、保护和使用，以确保客户信息的安全和合规。

7. 绩效考核：建立客服人员的绩效考核制度，包括客户满意度、问题解决率、服务质量等指标，以激励和评估客服人员的工作表现。

8. 知识库和常见问题解答：建立知识库和常见问题解答系统，为客服人员提供便捷的查询和解答工具，提高问题解决效率。

以上是一些常见的客服制度，不同企业和行业可能会有一些差异，需要根据实际情况进行调整和完善。

[create_time]2023-07-30 17:53:23[/create_time]2023-07-24 01:23:39[finished_time]1[reply_count]0[alue_good]财税未来[uname]https://gips0.baidu.com/it/u=2557064710,4248450580&fm=3012&app=3012&autime=1690180006&size=b200,200[avatar]超过44用户采纳过TA的回答[slogan]这个人很懒，什么都没留下![intro]8[view_count]

淘宝客服小技巧

淘宝客服实用小技巧　　网店客服是通过网店的一种服务形式，通过网络，开网店，提供给客户解答和售后等的服务，称为网店客服。以下是我整理的关于淘宝客服实用小技巧，希望大家认真阅读! 　　一：打字速度快　　这个是很多人都知道的，一人客服有时要跟十几个客户聊天，所以打字速度一定要快，不能客户等您一个回复要等半天，这样客户就很容易没耐心就去别家了喔。　　二：对自家产品要熟悉　　做为客服，我觉得至少要对自重点推广的宝贝了解掌握熟悉，因为主推广的宝贝是在店铺最显眼的地方，也是买家最容易，最多人问的，所以要是对自家产品都不了解，那每天几十个客户问到产品那方面的性能，自己都不知道，每一个都要去问别人，或是去百度，那等您找到答案，客户早就没耐心等待了. 　　三:保持良好的心态　　这个也是很重要的，因为淘宝上各种形形色色的人都有，淘宝上形形色色的人都有。有时候一些客户就是摆明的来刁难你的。但是不要因此影响自己的情绪. 做淘宝客服一定要学会自我调节..有些客户很好说话，有些客户比较挑剔.问东问西的，一般都是问一下产品的问题. 面对这样的客户我们要很耐心的回答他们所提出的问题.有些客户比较爽快，跟你说几句，问有没有货，就拍下了.有些客户比较多疑.一般是都是怕网购看不到实物，不太放心，面对这样的客户，我们要把我们的产品优劣跟客户说明白，不能只说优点，不要等下客户把它想像太完美了，收到跟想像的不一样，可能就会给您一个大大的中差评喔. 　　四：沟通能力和理解能力要强　　有些客户说话比较含糊，所以我们理解能力强点，才能很快的明白客户想在表达的是什么意思，更快的促成成交率.当然，实在不明白的.时候就要问客户啦.切记不懂装懂，答非所问.学会观念上的礼貌待人：首先你要学会“尊敬客户”常把，您，请，可以么，好么，谢谢，抱歉等词挂在嘴边，这样只有好处，没有坏处，俗说话，礼多人不怪嘛。　　五：应变能力.我们做网络销售的　　大家都知道，有时快递那边会出现丢件，或是损坏等问题，客户有时会来找我们麻烦，把责任推在我们身上，所以我们应该有较好的应变能力，随机应变突发事件，有效的处理突发问题件.前阵子在社区学到的，跟大家分享一下我们要学会巧用表情，表情无疑是表达情绪的最好帮手，比如在买家还价时你说明理由并加上一个哭泣表情，表

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