酒店JRO职位是什么工作？
酒店的GRO为Guest Relation Officer。一般酒店翻译为宾客关系主任，类似于大堂副理的职位，属于酒店前厅部门。主要负责维护酒店与宾客的关系，有些酒店会有贴身管家的职责。需要具备的条件：1、首先要有比较有亲和力的外表，涉及到处理客户关系。2、其次要有一定的语言能力，普通话要好，此外擅长一些外语小语种也是一大竞争优势。3、除了这些一般的能力以外，还应该有灵活应变、处理投诉、维护关系等各个方面的能力。一般GRO都设置在五星级酒店，会协助管理行政酒廊。扩展资料：酒店的GRO的主要职责：1、代表总经理接受及处理酒店客人对酒店内所有部门（包括个人）的一切投诉，听取客人的各类意见和建议。2、会同有关部门处理客人在酒店内发生的意外事故。3、解答客人的咨询，向客人提供必要的帮助和服务（报失、报警、寻人和寻物）。4、维护宾客安全。5、维护酒店利益（索赔、催收）。6、收集客人意见并及时向总经理及有关部门反映。7、维护大堂及附近公共区域的秩序和环境的宁静，整洁。8、督导、检查在大堂工作人员的工作情况及遵守纪律情况（前台、财务、保安、管家、绿化、餐饮、工程和车队等部人员）。参考资料来源：百度百科-大堂副理
酒店JRO职位是什么工作?
你好，酒店的GRO为Guest Relation Officer。一般酒店翻译为宾客关系主任，类似于大堂副理的职位，属于酒店前厅部门。主要负责维护酒店与宾客的关系，有些酒店会有贴身管家的职责。【摘要】
酒店JRO职位是什么工作?【提问】
你好，酒店的GRO为Guest Relation Officer。一般酒店翻译为宾客关系主任，类似于大堂副理的职位，属于酒店前厅部门。主要负责维护酒店与宾客的关系，有些酒店会有贴身管家的职责。【回答】
你好，酒店的GRO为Guest Relation Officer。一般酒店翻译为宾客关系主任，类似于大堂副理的职位，属于酒店前厅部门。主要负责维护酒店与宾客的关系，有些酒店会有贴身管家的职责。【回答】
酒店的“GRO”是哪个岗位，什么意思
GRO是英文”Guest Relation Officer“的缩写，酒店行业指的是客户关系主任岗位职责1、掌握当日客情及餐饮活动。2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。4、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。5、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。6、随时注意听取宾客的意见，及时向上级反映。7、随时注意在接待工作中的各种问题，及时向上级反映和协助处理。前厅部岗位职责1、熟悉掌握酒店的房价政策和预订业务；2、受理客房预订业务；3、负责与有关公司、旅行社等客源单位建立良好的业务关系；4、加强与总台接待处的联系，及时向前厅部经理及总台相关岗位和部门提供有关客房预订资料和数据；5、参与客情预报工作，向上级提供VIP抵店信息；6、参与前厅部对外订房业务的谈判及合同的签订。
酒店里GRO是什么职务？
1、GRO是英文”GuestRelationOfficer“的缩写，酒店行业指的是客户关系主任2、GRO的职务负责处理酒店和客人之间的关系，具体内容包括巡查公共区域，在大厅做好引领客人办理入住手续或者退房，处理突发事件和宾客投诉等。1、GRO要对酒店非常熟悉，酒店的设计、各种设施、方位，甚至酒店周边的一些场所也要有所了解，以便应对客人的要求2、GRO对客人要礼貌，说话语气要温和
酒店GRO的主要工作是什么?
酒店GRO的主要工作内容如下：
1. 展现酒店最佳形象与精神面貌；
2. 阅读前一天GRO报告，按领导批示落实解决客人的问题；
3. 向住店客人及离店客人表示生日祝福，并提供相应礼遇；
4.做好当日VIP和特殊需求客人的接待计划与准备工作；
5. 查阅当日行将离去和行将抵达的客人报表，熟悉客人姓名等信息，代表酒店迎送客人；
6. 参与酒店重要会议等接待，与负责人有效沟通，协助解决问题，获取服务评价及其他相关营业信息；
7. 协助前厅岗位或酒店其他岗位，在营业高峰期积极补位，提供服务；
8. 维持大堂区域的服务和规范标准；
9. 抓住机会与客人面对面沟通，交换名片，了解客人的需求、喜好和特殊要求、对酒店的建议和意见，并建立客史；
10. 有效解决客人的问题，有效处理客人的投诉，及时沟通汇报，并录入可是资料中；
11. 按酒店文件相关规定处理客人的遗留物品；
12. 按集团要求完成每日问卷调查工作，并将有关问题建议反馈到相关部门岗位，并录入到客史资料中；
13. 拜访、回复填写总经理密函的客人，致谢、反馈相关解决方案，并将所提及意见录入到客史资料中；
14. 定期回访已交换名片的客人，争取客人回头入住酒店；
15. 按标准填写每日GRO报告。
