什么是呼叫中心？
呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构．通常利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。 呼叫中心，又称客户服务中心，起源于20世纪30年代，最初是把用户的呼叫转移到应答台或者专家处。此后，随着要转移的呼叫和应答增多，开始建立起交互式语音应答系统，这种系统能把客户部分常见问题的应答实现由机器“自动话务员”来应答和处理。传统意义上的呼叫中心，是指以电话接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务。
电话呼叫中心有哪些分类？
按接入技术分类可分为基于交换机的呼叫中心、基于计算机的板卡式呼叫中心。1、按呼叫类型分类：呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心、呼入/呼出混合型呼叫中心。2、按规模分类：大型呼叫中心、中型呼叫中心、小型呼叫中心。3、按功能分类可以分为电话呼叫中心、Web呼叫中心、Ipns呼叫中心、多媒体呼叫中心、视屏呼叫中心、统一消息处理中心等。4、按使用性质分类可以分为自建自用型呼叫中心、外包服务型呼叫中心、应用服务商型呼叫中心。应用服务商型呼叫中心是指由应用服务商提供呼叫中心的设备和技术平台，而由租用平台的企业自己招募座席员和进行日常运营管理的呼叫中心。5、按分布地点分类可以分为单址呼叫中心、多址呼叫中心。扩展资料呼叫中心的主要任务将影响许多重要决定，这些决定关于呼叫中心功能、呼叫处理措施、内部或外部联络措施，以及呼叫中心结构，即集中型或分散型。呼叫中心通常首先处理大多数客户询问或是基本种类的服务。这说明呼叫中80%或以上的呼叫可以得到回复，而不需要分配到公司的其他部门。通过进行足够的培训和发展技术系统，也可以处理更为复杂的询问。呼叫中心的首要目标为提供高质量的服务令客户满意。提供高品质服务的基础是增加与客户的联系。
外呼系统哪家公司做的好？
外呼系统做得好的公司有很多，每一家都有自己的优势，建议根据自身需求来选择适合自己的才是最好的。在选择外呼系统时应当注意一下几点：1.系统稳定性系统稳定是每个呼叫中心提供商都在追求的，也是每个购买企业十分看中的。在呼叫中心中判断一个呼叫系统是否稳定。可以从系统能否处理高并发量、高峰时段系统是否出现宕机、日常座席电话是否正常呼入呼出、系统内存储数据是否有丢失现象、来电号码显示是否正确、通话时是否常出现断线、杂音现象。基本是从这几个方面就可以判断一个系统是否稳定了。像这样的大型系统购买，企业一般要先选择试用，先试用之后在做选择。2.功能呼叫系统的功能有很多，企业一般情况下不会需要呼叫系统所有的功能。一个呼叫系统必备功能如下：外呼管理、录音管理、统计报表、企业知识库、CRM客情管理、公告管理、来去电弹屏、待办事项提醒等。这些是一个呼叫系统必须要有的功能，如果选择呼叫系统时需要注意你将要选择的呼叫系统提供商能否做到这些必备的功能。3.售后服务中小企业往往选择租用呼叫系统，因为成本的限制，租用托管更为合适。此时企业选择一个负责任的呼叫系统公司，后期售后服务系统维护更为方便。4.售后运维中小企业在选择托管/外包呼叫系统时少不了运维。运维——连接客户和提供商的中坚力量。他们能够将客户提出的需求转化为后端技术开发能听懂的需求。进而快速的开发出客户需求的产品/功能。呼叫系统应用在各行各业，从过去的传达室角色变成现在的企业必备角色。其呼叫中心内在系统技术也发生的翻天覆地的变化。呼叫中心已经成为各个企业的必备部门，呼叫系统也成为必备产品。关于外呼系统建议可以到基智了解一下。基智科技是国内领先的智能销售服务提供商，基于AI+大数据技术为ToB企业提供全流程智能销售服务。2019年智能外呼板块上线。业务在垂直房产领域广泛应用，生产房产精准线索累计达10万条。想知道更多？快来关注“基智科技”
外呼系统怎么样？
目前电销行业导致封号的原因多数都是因为呼出频率高封号的，还有部分是因为客户投诉封号的！使用外呼系统打电话，给客户打电话的时候外显是本机手机号所以接通率比较高！外呼系统就是为电话销售企业推出的用软件外呼的系统！外呼系统会把无人应答、关机、空号、等无效电话自动过滤！节省拨号和等待客户接通的时间！外呼系统功能是每个电销公司必备的软件，不会出现封号的问题。1、录音管理功能外呼系统一般有哪些功能，录音也是必不可少的功能之一。对于优秀业绩的业务员的录音是销售团队的财富，可以帮助新人快速的成长。另外新人也能通过下载自己的录音，及时发现问题，不断提高自己的沟通技巧。2、客户管理功能业务员可以通过电话沟通情况及时将客户进行标签分类，一般分为意向客户、潜在客户、一般客户、无效客户。业务员可以在后台清楚看到客户的类别，根据不同的客户制定不同的跟进策略，提升销售的签单效率。
什么是程控电话
程控电话是指接入程控电话交换机的电话，程控电话交换机是利用电子计算机来控制的交换机，它以预先编好的程序来控制交换机的接续动作。程控电话具有接续速度快、业务功能多、效率高、声音清晰、质量可靠等优点。相关说明使用程控电话的注意事项必须在规定时限内拨出对方电话号码的第一位数，时限为20秒，如果超时将听到忙音。听到回铃音或忙音的时间长短与对方的电话交换机制式有关。如果对方的电话不是程控电话局的电话，由于需要进行信号转换，听到回铃音或忙音的时间要稍长些。对方振铃超过一定时间将改送忙音。本地电话为60秒，国内长途直拨电话为90秒，国际直拨电话为120秒。错拨尚未使用的号码等将听到录音提示。以上内容参考：百度百科-程控电话
请问大家“程控电话”是什么？怎样解释这词语？
是接入程控电话交换机的电话。程控电话是指接入程控电话交换机的电话，程控电话交换机是利用电子计算机来控制的交换机，它以预先编好的程序来控制交换机的接续动作。程控电话具有接续速度快、业务功能多、效率高、声音清晰、质量可靠等优点。使用程控电话的注意事项必须在规定时限内拨出对方电话号码的第一位数，时限为20秒，如果超时将听到忙音。听到回铃音或忙音的时间长短与对方的电话交换机制式有关。如果对方的电话不是程控电话局的电话，由于需要进行信号转换，听到回铃音或忙音的时间要稍长些。对方振铃超过一定时间将改送忙音。本地电话为60秒，国内长途直拨电话为90秒，国际直拨电话为120秒。错拨尚未使用的号码等将听到录音提示。以上内容参考 百度百科-程控电话
外呼系统是什么?
外呼系统是指通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。它是基于CTI技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。外呼分为两个阶段：外呼数据的获取以及外呼动作的发起。预测型拨号将整个过程自动化，计算机选择要拨的客户并开始拨号。所有无效的呼叫：如忙音、无应答、机器接听都将被跳过，不接通话务员。如果客户应答，呼叫将迅速转给一个话务员，如果因为某种原因：忙、无人接，呼叫无法送到话务员。就将号码放入一个新的联系名单等待合适的时间再拨。预测拨出使用复杂的数学算法考虑多种因素，如可用的电话线路数、可用接线员数、无法接通期望座席的概率等。预测拨出发出的呼叫往往比话务员处理的要多，它为话务员节省了大量查号、拨号、等待震铃的时间，从而大大提高效率。
外呼系统是怎么用的？
外呼呼叫系统的使用方法非常地简单快捷，就是通过软件的专用页面进行拨打电话，现在市面上最常见的外呼呼叫系统就是回呼系统，这个系统就是把拨打电话转变为接电话，然后通过线路给销售和客户拨打电话，而客户在接到电话时，还是显示企业自已的电话，客户还可以进行回拨。这个系统的信任度和接通率都没有任何的问题，并且在客户那里显示的也是正常的号码，性价比非常地高。点击了解产品外呼呼叫系统除了外呼功能以后，还有客户管理、销售管理及跟进工单功能，并且还可以对导入的客户信息设置隐私状态，隐藏号码，保障客户数据不泄露。但主账号是可以看到这些客户信息的，这样才可以对有意向的客户进行跟进，提高成交率。外呼呼叫系统可以到天润融通企业进行了解，这是一家正规的外呼服务商，拥有强大的产品以及完善的服务体系，其中包括外呼呼叫系统、智能客服系统、企业微SCRM等等，属于专家级的合作伙伴，非常值得信赖。有需要的话可以关注下ECCRM。EC是一款SCRM（社交化客户关系管理系统），连接了微信、企业微信、QQ、手机、电话、社交广告等工具，帮助企业统一管理客户资源，构建营销一体化的销售体系。每天有百万级销售营销人员使用EC，产生亿级的客户活动，为企业增加千万条商机。
telephone system翻译
telephone system的意思是电话系统。电话系统包括了呼叫处理、路由选择、自动语音应答、座席话务员管理、呼叫与数据库集成等多种技术，根据用户的需求，可以提供不同功能的服务。由用户终端设备、传输系统和电话交换设备三大部分组成。1、装新电话系统我们必须预先付款。We have to pay in advance to have the new telephone system install.2、提供电话系统和视频会议系统技术支持。Provide telephone system and video conference system troubleshooting support in shanghai and shenzhen.3、双音多频，电话系统拨号时通过按键按下的事件来通讯。A method used by the telephone system to communicate the keys pressed when dialling.4、消防部门使用的电话具有到公共电话系统的可控制入口。A telephone for fire department use with controlled access to the public telephone system.5、网络IP电话系统，通过加载事先编导好的DLL实现。Network IP telephone system, through the DLL is loaded in advance to achieve a good director.
telephone system翻译
电话系统电话diàn huà（电话装置） telephone; phone; telephone system; telephony; (美俚) horn:报警电话 alarm telephone公用电话 public telephone; pay telephone专线电话 special line挂断电话 ring off the telephone; hang up the phone长途电话 trunkcall; long distance call窃听电话 tap telephone加急电话 emergency call自动电话 automatic telephone; dial telephone（用电话装置传递的话） phone call:打电话 make a phone call; phone sb.; call sb. up; ring sb. up; give sb. a ring有你的电话。 You are wanted on the telephone.; Here's telephone for you.我们会打电话通知你。 We'll let you know by telephone.
电话系统哪家好？
网络电话，这个见证打破了三大运营商“垄断”市场发展的重要“角色”，凭借其独特的高性价比优势，经过十年以上的发展，至今仍屹立于全球市场，其中就国内在三大运营商的“挤压”下仍能占据一定的语音即时通讯市场份额。由于网络电话具备：通话音质高，通话资费便宜，功能扩展性更强充值渠道更广等诸多优势，目前仍然是广大学生，青年等个人用户的首选，这用户群体很大，需求越大，市场潜力更大。那么，2017网络电话系统服务商发展情况如何？哪一些服务商的综合服务水平值得推荐呢？本文将通过对服务商的：用户规模、服务能力、产品价格、产品稳定性、用户点评等多方面指标比对，同时参考某省管局公布的2016年12月份网站备案的数据，进行综合评估，以供广大消费者参考。1. 佛山市讯邦网络科技有限公司 推荐指数：五星。价格：适中；稳定性：五星；售后服务：四星半；综合性价比：五星。综合评价：10年以上老品牌，CCTV上榜企业，产品性价比很高，拥有完全自主研发ICALL网络电话系统，中国唯一完全自主研发系统管理平台和软交换的公司，非常优质的售后服务深得人心，市场经验丰富；品牌知名度较高，市场口碑良好；涉足网络电话行业较早，加盟商数量多且飞速增长，加盟商成活率高。2. 上海时光谱信息技术有限公司（简称：上海时光谱）推荐指数：四星。价格：较高；稳定性：五星；售后服务：四星；综合性价比：四星。综合评价：Skype网络电话让行业刮起了网络电话热潮。凭借这Skype的用户数量和发展前途，微软也高价将它收入囊中。但Skype由国外公司研发，与中国当地的用户使用状况还是有差异，并不能完全适应中国用户的需求。而且Skype的话费十分高昂，并不能为用户节省高额的话费。3. 广州市百果园网络科技有限公司（简称：百果园网络） 推荐指数：四星。价格：较高；稳定性：三星；售后服务：三星；综合性价比：四星。综合评价：投资资金足够，可主要研发力量不集中网络电话，产品性价比不高，售后服务差强人意，市场口碑一般。4. 深圳市国领通讯技术有限公司（简称：国领）推荐指数：四星。价格：适中；稳定性：四星；售后服务：四星；综合性价比：四星。综合评价：同样是老品牌，网络招商平台较好，具备市场运作经验，但产品通话质量稍差，核心技术不成熟 ，加盟商成活率偏低。5. 深圳阿里通有限公司（简称：阿里通）推荐指数：三星。价格：较高；稳定性：四星；售后服务：三星；综合性价比：三星。综合评价：广东地区最早的网络电话品牌，广告力度大，加盟商数量多，前期宣传造势好，市场应变能力强，招商加盟流程完善。但专业技术人员和售后服务不足，加盟商成活率偏低 ，口碑不佳。6. 深圳市有信网络技术有限公司（简称：有信）推荐指数：三星。价格：适中；稳定性：三星；售后服务：二星；综合性价比：三星。综合评价：现在虽具备市场运作模式，但成立时间相对较短，实战经验不足，加盟商口碑不佳。7. 上海触宝技术信息科技有限公司（简称：拨客）推荐指数：四星价格：适中；稳定性：三星；售后服务：三星；综合性价比：三星。综合评价：敢于投放海量广告，营销造势较大，多品牌运作，招商环节环环紧扣，售前团队狼性十足，成交环节攻心力强，整体形象规范设计较好。但产品整体质量有待提高，售后服务人员缺乏市场实战经验且服务力度欠佳 ，负面消息较多。8. 东方财经（福州）网络有限公司（简称：财经网络）推荐指数：三星。价格：适中；稳定性：三星；售后服务：二星；综合性价比：三星。综合评价：从业历史长，前期形象宣传较好，后期网络营销维护到位，企业文化建设到位，口碑良好！但全国加盟商较少，实战性欠佳，后劲不足。9. 深圳市三人网络科技有限公司（简称：三人网络）推荐指数：三星。价格：较高；稳定性：三星；售后服务：二星；综合性价比：三星。综合评价：有自己经营的市场，实战专业，产品高品质高标准。但整体扣费率偏高，知名度低，售后不足，市场占有率低 。10. e联网络通信有限公司（简称：e联） 推荐指数：三星。价格：适中；稳定性：三星；售后服务：三星；综合性价比：三星。综合评价：善于利用多种网络推广手法造势，前期发展速度快，在安徽省内具备一定品牌知名度，企业宣传创新意识较强。但只是地方品牌，团队规模小，加盟商成活率低，业内口碑差。以上网络电话服务商，是近年来发展相对不错的企业，他们从用户规模、服务能力、技术实力、产品配置及价格等多方面的不同，最终获得的市场份额、用户认可也不同，可以说这个行业的差距还是相当大的。本文从多个角度为大家剖析了中国前十强的网络电话服务提供商，建议广在使用产品或者投资合作钱，要求服务商提供试用，产品若还不支持试用的企业，个人认为是不能作为首选的目标
