ivr是什么意思？
分类: 电脑/网络
问题描述:
ivr是什么意思？
解析:
IVR（Interactive Voice Response），即互动式语音应答，是基于手机的无线语音增值业务的统称。手机用户只要拨打指定号码，就可根据操作提示收听、点送所需语音信息或者参与聊天、交友等互动式服务,互动式语音应答，您只须用电话即可进入服务中心，根据操作提示收听手机娱乐产品。可以根据用户输入的内容播放有关的信息。
IVR业务：意即无线语音业务增值服务和目前大家熟知的固定电话声讯服务类似。手机用户拨打指定号码，获得所需信息或者参与互动式的服务，例如聊天室或者交友等等。
IVR是什么？
IVR(Interactive Voice Response)即互动式语音应答，您只须用电话即可进入服务中心，可以根据操作提示收听手机娱乐产品，也可以根据用户输入的内容播放有关的信息。业务意即无线语音业务增值服务，和大家熟知的固定电话声讯服务类似。手机用户拨打指定号码，获得所需信息或者参与互动式的服务。最常见的业务有：1. 语音点歌2.语音聊天交友3. 手机杂志4. 电子贺卡5. 客服中心6.交互式语音IVR，即语音增值业务，是移动运营商由2002年开始启动的业务。移动的IVR分为两大品牌：音信互动和娱音在线，联通的IVR品牌为联通音。扩展资料：效率优化一、制定数据采集规范并进行必要的系统改造IVR优化分析系统以IVR呼叫日志数据为基础，如果IVR业务系统的日志记录数据过于简单，不能有效地支持客户行为分析。系统中至少要包括以下信息：大量的全过程电话。这里指的全过程电话是指电话从进入IVR开始到离开呼叫中心为止的电话，其中离开的方式可以大致分为三种：接受自助IVR服务后，获得满意信息直接离开;在IVR中或者等待CSR服务的过程中放弃服务或等待离开;先IVR后转接到CSR接受完服务离开。能够识别哪些电话是接受自助IVR服务后，获得满意结果直接离开，哪些电话又是主动放弃服务离开。需要记录全过程电话在IVR中的路径。为了在系统中获取以上信息，需要制定了IVR数据采集规范，并完成必要的IVR日志系统改正，IVR数据采集规范需要定义信息：日志信息：1)用户按键信息;2)语音播报信息;3)系统分支判断信息语音节点信息：1)功能节点;2)连接节点;3)报读节点;4)功能连接节点判别信息：1)用户收号完毕(连接节点和报读节点中的连接节点);2)语音播报完毕(功能节点和报读节点中的功能节点);3)按键超时(连接节点和报读节点中的连接节点);4)用户挂机、系统主动释放;5)错误提示信息。二、建立IVR指标评价体系对IVR节点和业务的评价，需要有统一定义的IVR评价指标。可以从节点，业务和通话三个角度建立IVR的指标体系。通过这些指标可以对现有的IVR语音菜单及业务进行全面的评价，并提出改进的措施。以下从业务角度列出部分业务指标及相关分析要素，不同的指标面向不同的人员使用。三、进行数据建模与确定关键分析单将原始日志处理后得出有效结论的数据处理过程按照以下八个步骤完成：从原始数据到数据转换、数据清洗、按键编码、路径生成、菜单生产、定义指标、设计预算到最后的算法检验。其中用到“数据转换”——“定义指标”步是数据转换和定义规则，最后两步骤应用了数学建模、数据分析、数据检验的多种算法。参考资料：百度百科-IVR
IVR是什么？
IVR(Interactive Voice Response)即互动式语音应答，您只须用电话即可进入服务中心，可以根据操作提示收听手机娱乐产品，也可以根据用户输入的内容播放有关的信息。业务意即无线语音业务增值服务，和大家熟知的固定电话声讯服务类似。手机用户拨打指定号码，获得所需信息或者参与互动式的服务。最常见的业务有：1. 语音点歌2.语音聊天交友3. 手机杂志4. 电子贺卡5. 客服中心6.交互式语音IVR，即语音增值业务，是移动运营商由2002年开始启动的业务。移动的IVR分为两大品牌：音信互动和娱音在线，联通的IVR品牌为联通音。扩展资料：效率优化一、制定数据采集规范并进行必要的系统改造IVR优化分析系统以IVR呼叫日志数据为基础，如果IVR业务系统的日志记录数据过于简单，不能有效地支持客户行为分析。系统中至少要包括以下信息：大量的全过程电话。这里指的全过程电话是指电话从进入IVR开始到离开呼叫中心为止的电话，其中离开的方式可以大致分为三种：接受自助IVR服务后，获得满意信息直接离开;在IVR中或者等待CSR服务的过程中放弃服务或等待离开;先IVR后转接到CSR接受完服务离开。能够识别哪些电话是接受自助IVR服务后，获得满意结果直接离开，哪些电话又是主动放弃服务离开。需要记录全过程电话在IVR中的路径。为了在系统中获取以上信息，需要制定了IVR数据采集规范，并完成必要的IVR日志系统改正，IVR数据采集规范需要定义信息：日志信息：1)用户按键信息;2)语音播报信息;3)系统分支判断信息语音节点信息：1)功能节点;2)连接节点;3)报读节点;4)功能连接节点判别信息：1)用户收号完毕(连接节点和报读节点中的连接节点);2)语音播报完毕(功能节点和报读节点中的功能节点);3)按键超时(连接节点和报读节点中的连接节点);4)用户挂机、系统主动释放;5)错误提示信息。二、建立IVR指标评价体系对IVR节点和业务的评价，需要有统一定义的IVR评价指标。可以从节点，业务和通话三个角度建立IVR的指标体系。通过这些指标可以对现有的IVR语音菜单及业务进行全面的评价，并提出改进的措施。以下从业务角度列出部分业务指标及相关分析要素，不同的指标面向不同的人员使用。三、进行数据建模与确定关键分析单将原始日志处理后得出有效结论的数据处理过程按照以下八个步骤完成：从原始数据到数据转换、数据清洗、按键编码、路径生成、菜单生产、定义指标、设计预算到最后的算法检验。其中用到“数据转换”——“定义指标”步是数据转换和定义规则，最后两步骤应用了数学建模、数据分析、数据检验的多种算法。参考资料：百度百科-IVR
ivr是呼叫中心的什么技术
呼叫中心基于IVR的自动语音导航系统，其功能相当于一个自动总机系统，客户可根据语音提示进行相应的操作，使原来需要人工操作的相关信息，通过预先录制的语音来获得。具体功能包括：语音导航菜单定制，多级菜单的灵活跳转;咨询查询;信息定制;语音留言等方面。空闲休息时间可以通过漫游转接手机或者开启全自动语音导航服务。
3rd是什么缩写
3rd就是third的缩写； 1st就是first； 2nd就是second； 3rd就是third； 10th就是tenth； 其中1st，2nd，3rd为特殊形式，其它的都是阿拉伯数字后加th。 扩展资料 在英语中，使用序数词时前面要加定冠词 the，但是，在下面的情况下则不加 the： 1．当序数词前有形容词性物主代词或名词所有格修饰时，序数词前不用 the。 Tom is Lily's third boyfriend. 汤姆是莉莉的第三个男朋友。 2．当表达分数时，序数词前不用 the。 One fifth of the students here are from the country. 这儿1/5的学生来自农村。 3．当表达“又一，再一”时，序数词前不用 the，但可加不定冠词。 Please give me a second chance. 请再给我一次机会。
3rd的缩写是什么？
第三的英文为third，缩写为3rd。大于3小于10的数字都在后面直接加th。第二 second 缩写为2nd，第一first 缩写为1st。从十一开始到二十，都在后加th ，从二十一开始重复一到十的规律。rd是第二的意思，用于每月3日,23日，而th适用于除了1,2,3,21,22,23,31的所有天数。扩展资料英语日期示例： 1986 年 10 月 23 日→October 23, 1986/October 23rd, 19862. 2002 年 1 月 17 日→January 17, 2002/January 17th, 20023、英美时间表达之不同日期的表示法英国和美国稍有不同，英国通常表示为“日—月—年”，美国通常表示为“月—日—年”。如“10月10日”可表示为 October 10, 1985(美)或10(th) October, 1985(英)。
ivr是什么意思？
意思是瞬间反应速度（Interactive Voice Response）；交互式语音应答。短语基于业务的IVR流程 Service Based IVR FlowIVR Service 景讯自动语音查询系统 ; 景讯自动语音应答系统Service Based IVR Flow 基于业务的IVR流程RAR contains the call data record for IVR broadcast. RAR压缩包含呼叫数据记录的语音广播。www.iciba.comIn general, you can create IVR scenarios by yourself in IVCM. 一般而言，你可以在自己创造的这套IVCM情景。bbs.wda.com.cnRuby support includes editing, a debugger, embedded IVR, and gem support. 对Ruby的支持包括提供编辑功能，提供调试器，内嵌ivr，以及对gem的支持。
ivr是什么意思啊
ivr是互动式语音应答。只须用电话即可进入服务中心，可以根据操作提示收听手机娱乐产品，也可以根据用户输入的内容播放有关的信息。和大家熟知的固定电话声讯服务类似。 ivr是互动式语音应答。只须用电话即可进入服务中心，可以根据操作提示收听手机娱乐产品，也可以根据用户输入的内容播放有关的信息。和大家熟知的固定电话声讯服务类似。
什么是IVR服务呀?
什么是IVR？
IVR（Interactive
Voice
Response），即互动式语音应答，是基于手机的无线语音增值业务的统称。手机用户只要拨打指定号码，就可根据操作提示收听、点送所需语音信息或者参与聊天、交友等互动式服务。
什么是“语音杂志”？
语音杂志业务以话音内容服务为核心，向中国移动手机用户提供一个集语音和短信于一体的语音信息服务获取平台。用户通过拨打语音接入号码，可以为自己或他人获得语音信息、短消息内容服务。为您提供最新、最实用、最全面的信息内容，无论是资讯类还是娱乐类产品都紧贴您的心思，眼见为虚，耳听为实！
如何使用IVR业务？
无须注册，不用更改手机设置，中国移动手机用户只要拨提供的IVR业务号码即可随时随地使用我们的IVR业务。
如何获得IVR业务的资费标准？
用户拨打任何IVR业务号码时，都会首先听到该服务的信息费、基本通话费的资费标准详细说明。资费标准说明部分不收费。
IVR业务是如何付费的？
由中国移动每月从用户手机话费中收取。
ivr是呼叫中心的什么技术
本教程操作环境：windows7系统、Dell G3电脑。
IVR（Interactive Voice Response）即交互式语音应答，是一种功能强大的电话自动服务系统。它用预先录制或TTS文本转语音技术合成的语音进行自动应答的系统，提供一种为客户进行菜单导航的功能，主要应用呼叫中心系统中。
用户只须用电话即可进入服务中心，可以根据操作提示收听手机娱乐产品，也可以根据用户输入的内容播放有关的信息。
IVR系统的主要功能特点
1)、全天候自动化
IVR提供7×24小时服务。顾客可随时通过按键或语音选择，向企业主机输入信息，自助得到多种服务，使业务代表有更多的时间服务于有特别要求的顾客。
2)、并发处理
IVR可同时处理多路来电，再加上遇忙自动处理流程，会极大降低顾客听到忙音或途中放弃的概率，提高顾客满意程度。
3)、灵活性
IVR系统可同时运行多个不同应用，例如她可同时为企业内部人员或企业客户提供完全相互独立的信息系统应用。当她处理一路来话时，通过询问一些相关信息，如内部ID，供应商ID，代理商ID等等，就可以自动选择应该启动哪个应用系统。
4).、智能化
IVR的设计从各个方面照顾好来电客户。在呼叫分配上，既可按照最优算法自动分配，也可根据用户指示处理呼叫。在将来电最终转接到人工坐席之前，找出最适宜的路由转移呼叫，也就是找出最适宜的业务代表来接听电话。特定客户可安排专人接听；优先照顾重要客户，尽量缩短其等候时间。
5)、高效
IVR的文本与语音合成技术，以事先录制好的清晰、圆润的音声为顾客服务。IVR的多语种支持可根据不同要求用不同语言播放语音提示或咨询信息。
根据呼叫中心IVR本身应该具备的标准功能特点，小灵呼LCall呼叫中心系统更将自身特色的IVR功能及功能更强大的E-IVR融入产品中，实现客户可随时随地进行访问，自动化信息服务，以及协调用户操作过程。可以节省大量的费用，同时还能减轻座席人员的负担，使之仅处理确实需要人工处理的呼叫，提高服务质量。
小灵呼LCall呼叫中心系统的IVR功能及E-IVR可应用于许多行业，顾客可在任何时间打电话获取自己希望得到的信息，无须等到上班时间或联系某个固定负责人。具体在各行业的应用列举：
（1）银行：帐户余额查询、消费明显、密码修改、转帐等
（2）保险公司：投保信息查询、共同赔付信息、受益人信息、ID卡申请、保单申请、健康咨询等
（3）货运快递公司：信息咨询、装运跟踪、到货日期查询、到货地点查询等
（4）医药机构：资格认证、索赔、共同赔付信息等
（5）航空：航班离港／到港时间查询、固定顾客信息、订票信息、智能呼叫处理、预定机票座位确认、自动取消航线通知、货运监督、小册子发放等
（6）证券公司：股票电话交易委托、估价查询、新股发行、个股点评、最新行情通知等
（7）电信：特种电信服务、促销信息查询、费用查询、姓名／住址变更、营业网点查询等
（8）其他：政府机构、外包服务、高等教育以及其他政府/公共事业等
iv是什么意思？
iv指初始向量。iv即初始向量（IV，Initialization Vector），在有线等效保密（WEP）协议中，IV是用来和密钥组合成密钥种子，作为RC4算法的输入，来产生加密字节流对数据进行加密的。相关信息：802.11b标准里定义的一个用于无线局域网(WLAN)的安全性协议。WEP被用来提供和有线lan同级的安全性。LAN天生比WLAN安全，因为LAN的物理结构对其有所保护，部分或全部网络埋在建筑物里面也可以防止未授权的访问。经由无线电波的WLAN没有同样的物理结构，因此容易受到攻击、干扰。WEP的目标就是通过对无线电波里的数据加密提供安全性，如同端-端发送一样。 WEP特性里使用了rsa数据安全性公司开发的rc4 ping算法。如果你的无线基站支持MAC过滤，推荐你连同WEP一起使用这个特性(MAC过滤比加密安全得多)。
